ایسنا- میزان رضایت از خدمات پس از فروش خودرو از بررسی نتایج نظرسنجی‌های صورت گرفته از مردم و بازخورد آنها به‌دست می‌آید و ما مدافع بی‌چون و چرای شرکت‌های خودروسازی نیستیم.

محسن حاتم، معاون امور تولید وزیر صنایع و معادن، با بیان این مطلب گفت: پس از این‌که در بررسی‌های آماری مربوط به میزان رضایت مردم از خدمات پس از فروش خودرو تجدیدنظر شد و به نمره مربوط به میزان رضایت مشتری سهم بیشتری تعلق گرفت، مقاومت‌هایی از سوی برخی مدیران شرکت‌های خودروسازی در برابر این تغییرات ایجاد شد. وی افزود: وزارت صنایع و معادن در هر حال به دنبال این است که خودروسازان به موازات افزایش تولید، خدمات پس از فروش خود را نیز بهبود بخشند و این مقاومت‌ها تاثیری در تصمیم این وزارتخانه ندارد. پیش از این حسن کابلی، مدیرکل دفتر صنایع ماشین‌سازی و نیروی محرکه وزارت صنایع و معادن با اشاره به اینکه در سیستم جدید امتیازدهی به شرکت‌های خودروسازی ۵۰درصد نمره متعلق به میزان رضایت مشتری از خدمات است، عنوان کرده بود که سیستم نمره‌دهی سابق به گونه‌ای بود که اکثر شرکت‌ها نمره‌های بالایی کسب می‌کردند، اما در عمل مردم ناراضی بودند، بنابراین پس از تدوین ضوابط جدید، نمره شرکت‌ها با افت شدیدی مواجه شد که این نشانگر واقعی شدن نمره‌های اکتسابی است. وی افزوده بود: هنوز شیوه خدمات پس از فروش خودرو در ایران با نقطه آرمانی خود فاصله زیادی دارد و هیج شرکت خودروسازی در کشور نتوانسته نمره مطلوب را در بررسی‌ها کسب کند.