در میزگرد «فناوری اطلاعات اهرم رشد بنگاههای اقتصادی» مطرح شد
دعوت به تغییر ذهنیت درتوسعه آی‌تی
دنیای اقتصاد: همزمان با برگزاری کنفرانس بینالمللی مدیریت، پنلی با عنوان «فناوری اطلاعات، اهرم رشد بنگاههای اقتصادی» با حضور تعدادی از صاحبنظران عرصه آی‌تی برگزار شد. موضوع این پنل کمک آی‌تی به رشد بنگاههای اقتصادی در ایران بود. به گفته دکتر البدوی، عضو هیات علمی دانشگاه تربیت مدرس امروزه مشخص شده که ۵۰ درصد نوآوریهای جهان یا توسط آی‌تی ایجاد شده یا به واسطه آی‌تی به ظهور رسیده است به همین سبب بسیاری معتقدند که در فضای کسبوکار امروز رشد اصلی بنگاهها بدون آی‌تی تقریبا غیرممکن است. شرکتکنندگان در این پنل درباره این موضوع به بحث نشستند که چگونه میتوان از طریق آی‌تی در شبکه ارزش بنگاه و همچنین در شبکه ارزش تامینکنندگان و مشتریان یک بنگاه تحول ایجاد کرد.
دنیای اقتصاد: همزمان با برگزاری کنفرانس بینالمللی مدیریت، پنلی با عنوان «فناوری اطلاعات، اهرم رشد بنگاههای اقتصادی» با حضور تعدادی از صاحبنظران عرصه آی‌تی برگزار شد. موضوع این پنل کمک آی‌تی به رشد بنگاههای اقتصادی در ایران بود. به گفته دکتر البدوی، عضو هیات علمی دانشگاه تربیت مدرس امروزه مشخص شده که ۵۰ درصد نوآوریهای جهان یا توسط آی‌تی ایجاد شده یا به واسطه آی‌تی به ظهور رسیده است به همین سبب بسیاری معتقدند که در فضای کسبوکار امروز رشد اصلی بنگاهها بدون آی‌تی تقریبا غیرممکن است. شرکتکنندگان در این پنل درباره این موضوع به بحث نشستند که چگونه میتوان از طریق آی‌تی در شبکه ارزش بنگاه و همچنین در شبکه ارزش تامینکنندگان و مشتریان یک بنگاه تحول ایجاد کرد.
ضرورت توسعه آی‌تی در سطح کارفرمایی
محمود نظاری رئیس هیات مدیره همکاران سیستم آغازگر بحث این پنل بود. محور صحبتهای او نقش آی‌تی در موفقــیت کسب‌وکارها و تاثیر نگاه و عملکرد مدیران ارشد بر توسعه آی‌تی در یک سازمان بود. نظاری گفت: «برای دسترسی به بازارهای جهانی و تعامل با شرکتهای بینالمللی نیازمند تغییر در نگرش فضای ذهنی مدیران ارشد سازمان‌ها هستیم.»
نظاری با اشاره به مدل خدمات شرکتهای اینترنتی در ایران و پیاده‌سازی مناسب CRM در آنها این پرسش را مطرح کرد که تا چه اندازه دیگر صنایع ما توانستهاند با توجه به معیارهای جهانی این شیوه مدیریت را پیاده‌سازی کنند.
نظاری توسعه فناوری اطلاعات در زمینه مدیریت بر بازار و فروش، تکنولوژی و روشهای تولید، منابع انسانی و ارتباط با مشتریان را از جمله محورهای اصلی موفقیت کسب‌وکارها برشمرد و گفت: «نتایج مطالعهای که روی ۵۰ بنگاه بزرگ ایرانی صورت گرفته نشان می‌دهد که به‌طور متوسط ۳۷ درصد این شرکت‌ها استراتژیهای آی‌تی خود را تدوین کردهاند یا از آن برای توسعه زیرساختهای IT استفاده میکنند.
همچنین به‌طور متوسط ۶۵ درصد چرخه ارزش مشتریان این شرکت‌ها تحت پوشش سیستمهای اطلاعاتی است.» با این حال به گفته نظاری بر اساس یافتههای این مطالعه میزان سرمایهگذاری آی‌تی در عمده شرکتهای مورد مطالعه بسیار کم بوده است. نظاری همچنین اشاره کرد که بر اساس این مطالعه به‌طور متوسط ۶۱ درصد مدیران ارشد این شرکت‌ها در ایجاد سیستمهای اطلاعاتی در سازمان خود پیشگام بودهاند اما تنها ۵۱درصد آنها نقش کلیدی در تصمیمگیریهای برنامهریزی IT داشتهاند.
به گفته نظاری و بر اساس مطالعات بینالمللی، بودجه آی‌تی سازمان‌ها در سال ۲۰۱۵ با ۴۵ درصد رشد مواجه خواهد شد ضمن اینکه به‌طور متوسط ۸۵ درصد از مدیران ارشد کسب‌وکارهای بینالمللی به اطلاعات به عنوان یک دارایی استراتژیک نگاه میکنند و ۶۹ درصد آنان استفاده بهتر از IT را به عنوان نقطه تمرکز کلیدی طی یک تا سه سال آینده دانستهاند. نظاری خاطرنشان کرد که ۶۱ درصد سازمانهای بینالمللی مهم‌ترین استراتژی اطلاعات را استفاده از اطلاعات برای بهبود خدمات به مشتریان و رشد فروش از مشتریان فعلی دانسته اند.
رئیس هیات مدیره همکاران سیستم در ادامه با اشاره به بررسی اهمیت تعهد و مشارکت مدیریت ارشد در موفقیت پیاده‌سازی ERP در یک سازمان پیشنهاد کرد که مدیران ارشد سازمان‌ها برنامهریزی IT در سازمان خود را به مشاوران یا مدیران دیگر تفویض نکنند و مدلهای جهانی همسو با کسبوکار خود در دنیا را به دقت مورد مطالعه قرار دهند. او همچنین پیشنهاد کرد که مدیران ارشد سازمان‌ها مرتبا آمادگی سازمان خود را برای توسعه IT اندازه‌گیری کنند و همگام با استراتژیهای کسبوکار برای تدارک استراتژیهای IT اقدام کنند. نظاری در پایان فراهم کردن دورههای تخصصی آی‌تی برای مدیران ارشد و توسعه دانش کارکنان در این بخش را هم مورد تاکید قرار داد.
لزوم همگنشدن با روند دیجیتالی دنیا
در ادامـه دکتــر اسمــاعیل ثنــایی، مدیرعامل شرکت آریا همراه سامانه به صحبت در این باره پرداخت. او در ابتدا به انقلاب اینترنت و رایانش ابری و اتفاقات بزرگی مثل ورود تلفنهای هوشمند و در دسترس بودن اطلاعات اشاره کرد و افزود: ما باید بدانیم چه اتفاقاتی در کشورها و شرکتهای مختلف به وقوع میپیوندد و چه مسائلی در آینده به سازمانهای ما وارد می‌شود. درواقع از نگاه دکتر ثنایی باید چالشهایی را که شرکتهای مختلف جهانی با آن برخورد کردهاند شناخت تا در مواقع لزوم بتوان از موارد مشابه آنها جلوگیری کرد. او در ادامه به اهمیت نقش مدیر آی‌تی در یک سازمان اشاره کرد و گفت: همچنین باتوجه به فضای دیجیتالی در دنیا و ارزشگذاری و انفجار تکنولوژی و فرآیندهای آی‌تی باید بدانیم نقش مدیر آی‌تی در یک سازمان چیست و چه وظایفی را برعهده دارد.
او تاکید کرد: مدیران ارشد باید خودشان به بحث آی‌تی ورود کنند و ببینند روند دیجیتالی شدن دنیا چیست و چگونه میتوانند خود را همگن پیش ببرند. او سنتیبودن سازمان‌ها را دلیلی برای چشمپوشی از این ابزارها ندانسته و افزود: اگر بخواهیم وارد فضاهای بینالمللی شویم چارهای نداریم جز اینکه با ادبیات مرسوم دنیا همگام شویم.
او با اشاره به پدیده برهم خوردگی تکنولوژی از کتاب گرفته تا دوربین گفت: شرکت عظیمی مثل نوکیا با عدم تشخیص درست از رده خارج شد . یا الان سازمان‌ها به این معضل برخورده‌اند که کارمندان تبلت و نوت بوک را وارد سازمان میکنند.
او افزود: الان مشغول مقررات‌گذاری هستند که چگونه افراد دستگاههای خود را به داخل سازمان‌ها بیاورند و چه بخشی از اطلاعات را روی دستگاههای شخصی خود ببینند. این را ما در سازمانهایمان هم میبینیم.
دکتر ثنایی در ادامه صحبتهایش به لزوم وجود آی‌تی و آی سی تی در شرکت‌ها اشاره کرد و گفت: بزرگ‌ترین شغلهایی که در ۱۰سال اخیر در دنیا مطرح است شغلهای مربوط به حوزه آی‌تی بوده و در تمام کشورها تقاضا برای آی‌تی منها بالا رفته است. او تاکید کرد که در سال‌های اخیر سرمایهگذاری زیادی در این حوزه شده است و این خود اهمیت جهانی این موضوع را نشان می‌دهد.
او همچنین به لزوم ERP (برنامهریزی منابع سازمان) در شرکت‌ها و سازمان‌ها اشاره کرد و گفت: اگر ERP در سازمان‌ها به‌طور درست و دقیق به کار گرفته شود حتما کارآیی سازمان افزایش مییابد. دکتر ثنایی درآمد بیشتر و هزینههای کمتر برای شرکت‌ها و سازمان‌ها را در گرو بهادادن به صنعت آی‌تی دانست و افزود: در این صورت است که مدیران عامل و اعضای هیات مدیره هدف اصلیشان را پیدا کردهاند.
مدیرعامل شرکت آریا همراه سامانه پیشبرد اهداف شرکت‌ها را جدا از آی‌تی اجتناب‌ناپذیر دانست و افزود: نقش مدیران آی‌تی شرکت‌ها در این زمینه بسیار مهم است. او ادامه داد: امروزه مشخص شده که ۲۰ درصد از وقت سازمان‌ها در ایمیل زدن به هدر میرود و از این رو بسیاری از سازمان‌ها مشغول کار روی پلتفرمهای شبیه شبکههای اجتماعی برای پیشبرد کار در سازمان خود هستند.
فرصت‌های آی‌تی در صنعت بیمه
در پایان نیز دکتر احمــد ضرابیه، مدیر آی‌تی بیمه سامان به بحث درباره استفاده از آی‌تی در مدیریت پرداخت و گفت برای لمس بیشتر این امر باید نگاهی به صنعت بیمه انداخت. از نظر او کسبوکار در بیمه کسبوکار مدیریت ریسک است. او با اشاره به آمار ضریب نفوذ ۷/۱ درصدی بیمه در کشور گفت که این میزان در دنیا ۳/۶ درصد است.
دکتر ضرابیه با اشاره به امکان توانمندسازی، پایداری عملیات و بهینگی صنعت بیمه با استفاده از آی‌تی گفت: در صنعت بیمه نمیتوانیم روشها و فرآیندها را از فناوری اطلاعات جدا ببینیم و باید مرتبا الگوهای موفق خارجی را پیش روی خود بگذاریم.
او در ادامه با بیان اینکه هم اکنون صنعت بیمه آمادگی برون سپاری بسیاری از فعالیتهای خود را دارد گفت: با این حال یا تامینکنندهای وجود ندارد یا شرکتهای خدمات رسانکیفیت لازم را ندارند. از دیدگاه دکتر ضرابیه فناوری اطلاعات میتواند در موارد گوناگونی در بحث پایداری عملیات به صنعت بیمه کمک کند مثلا یکپارچگی یک بانک و یک بیمه نمونهای است که میتواند در تسهیل خدمات بسیار موثر باشد.
مدیر آی‌تی بیمه سامان تله متریکس را نمونهای از تلفیق فناوری اطلاعات در صنعت بیمه برشمرد که میتواند فرصت‌های بزرگی را برای بخش بیمه و آی‌تی کشور همزمان ایجاد کند. ضرابیه گفت: هم اکنون نرخ بیمه‌نامه خودرو بر اساس مدل خودرو محاسبه می‌شود؛ درحالی که با استفاده از تله متریکس میتوان مولفههایی چون سن، تحصیلات و حتی نوع رانندگی راننده را مشخص کرد و آن را در ارزیابی ریسک و در نهایت قیمت حق بیمه لحاظ کرد.
تلهمتریکس فرآیند ارتباطات خودکار و پیشرفته‌ای است که توسط آن اندازهگیریها در نقاط دور افتاده یا غیرقابل دسترس انجام می‌شود و اطلاعات و داده‌ها برای پردازش و نظارت به مرکز یا واحد کنترل ارسال می‌شود. گر چه این اصطلاح معمولا به مکانیسم‌های انتقال داده‌های بی‌سیم اشاره دارد، ولی این سیستم انتقال داده، رسانه های دیگر مانند تلفن یا شبکه کامپیوتری، لینک‌های نوری یا دیگر ارتباطات سیمی مانند خط حامل فاز را نیز شامل می‌شود.
دکتر ضرابیه در پایان با اعلام اینکه آی‌تی میتواند به صنعت بیمه کمک کند تا حرکت مناسبتر و سریعتری در کشور داشته باشدافزود: با توجه به آزادسازی تعرفهای در این صنعت هم اکنون شرکتهای بیمه نیاز به داده‌ها، تحلیل و پالایش اطلاعات دارند که اینکار میتواند با کمک شرکتهای آی‌تی ایجاد و توسعه داده شود.
ضرورت توسعه آی‌تی در سطح کارفرمایی
محمود نظاری رئیس هیات مدیره همکاران سیستم آغازگر بحث این پنل بود. محور صحبتهای او نقش آی‌تی در موفقــیت کسب‌وکارها و تاثیر نگاه و عملکرد مدیران ارشد بر توسعه آی‌تی در یک سازمان بود. نظاری گفت: «برای دسترسی به بازارهای جهانی و تعامل با شرکتهای بینالمللی نیازمند تغییر در نگرش فضای ذهنی مدیران ارشد سازمان‌ها هستیم.»
نظاری با اشاره به مدل خدمات شرکتهای اینترنتی در ایران و پیاده‌سازی مناسب CRM در آنها این پرسش را مطرح کرد که تا چه اندازه دیگر صنایع ما توانستهاند با توجه به معیارهای جهانی این شیوه مدیریت را پیاده‌سازی کنند.
نظاری توسعه فناوری اطلاعات در زمینه مدیریت بر بازار و فروش، تکنولوژی و روشهای تولید، منابع انسانی و ارتباط با مشتریان را از جمله محورهای اصلی موفقیت کسب‌وکارها برشمرد و گفت: «نتایج مطالعهای که روی ۵۰ بنگاه بزرگ ایرانی صورت گرفته نشان می‌دهد که به‌طور متوسط ۳۷ درصد این شرکت‌ها استراتژیهای آی‌تی خود را تدوین کردهاند یا از آن برای توسعه زیرساختهای IT استفاده میکنند.
همچنین به‌طور متوسط ۶۵ درصد چرخه ارزش مشتریان این شرکت‌ها تحت پوشش سیستمهای اطلاعاتی است.» با این حال به گفته نظاری بر اساس یافتههای این مطالعه میزان سرمایهگذاری آی‌تی در عمده شرکتهای مورد مطالعه بسیار کم بوده است. نظاری همچنین اشاره کرد که بر اساس این مطالعه به‌طور متوسط ۶۱ درصد مدیران ارشد این شرکت‌ها در ایجاد سیستمهای اطلاعاتی در سازمان خود پیشگام بودهاند اما تنها ۵۱درصد آنها نقش کلیدی در تصمیمگیریهای برنامهریزی IT داشتهاند.
به گفته نظاری و بر اساس مطالعات بینالمللی، بودجه آی‌تی سازمان‌ها در سال ۲۰۱۵ با ۴۵ درصد رشد مواجه خواهد شد ضمن اینکه به‌طور متوسط ۸۵ درصد از مدیران ارشد کسب‌وکارهای بینالمللی به اطلاعات به عنوان یک دارایی استراتژیک نگاه میکنند و ۶۹ درصد آنان استفاده بهتر از IT را به عنوان نقطه تمرکز کلیدی طی یک تا سه سال آینده دانستهاند. نظاری خاطرنشان کرد که ۶۱ درصد سازمانهای بینالمللی مهم‌ترین استراتژی اطلاعات را استفاده از اطلاعات برای بهبود خدمات به مشتریان و رشد فروش از مشتریان فعلی دانسته اند.
رئیس هیات مدیره همکاران سیستم در ادامه با اشاره به بررسی اهمیت تعهد و مشارکت مدیریت ارشد در موفقیت پیاده‌سازی ERP در یک سازمان پیشنهاد کرد که مدیران ارشد سازمان‌ها برنامهریزی IT در سازمان خود را به مشاوران یا مدیران دیگر تفویض نکنند و مدلهای جهانی همسو با کسبوکار خود در دنیا را به دقت مورد مطالعه قرار دهند. او همچنین پیشنهاد کرد که مدیران ارشد سازمان‌ها مرتبا آمادگی سازمان خود را برای توسعه IT اندازه‌گیری کنند و همگام با استراتژیهای کسبوکار برای تدارک استراتژیهای IT اقدام کنند. نظاری در پایان فراهم کردن دورههای تخصصی آی‌تی برای مدیران ارشد و توسعه دانش کارکنان در این بخش را هم مورد تاکید قرار داد.
لزوم همگنشدن با روند دیجیتالی دنیا
در ادامـه دکتــر اسمــاعیل ثنــایی، مدیرعامل شرکت آریا همراه سامانه به صحبت در این باره پرداخت. او در ابتدا به انقلاب اینترنت و رایانش ابری و اتفاقات بزرگی مثل ورود تلفنهای هوشمند و در دسترس بودن اطلاعات اشاره کرد و افزود: ما باید بدانیم چه اتفاقاتی در کشورها و شرکتهای مختلف به وقوع میپیوندد و چه مسائلی در آینده به سازمانهای ما وارد می‌شود. درواقع از نگاه دکتر ثنایی باید چالشهایی را که شرکتهای مختلف جهانی با آن برخورد کردهاند شناخت تا در مواقع لزوم بتوان از موارد مشابه آنها جلوگیری کرد. او در ادامه به اهمیت نقش مدیر آی‌تی در یک سازمان اشاره کرد و گفت: همچنین باتوجه به فضای دیجیتالی در دنیا و ارزشگذاری و انفجار تکنولوژی و فرآیندهای آی‌تی باید بدانیم نقش مدیر آی‌تی در یک سازمان چیست و چه وظایفی را برعهده دارد.
او تاکید کرد: مدیران ارشد باید خودشان به بحث آی‌تی ورود کنند و ببینند روند دیجیتالی شدن دنیا چیست و چگونه میتوانند خود را همگن پیش ببرند. او سنتیبودن سازمان‌ها را دلیلی برای چشمپوشی از این ابزارها ندانسته و افزود: اگر بخواهیم وارد فضاهای بینالمللی شویم چارهای نداریم جز اینکه با ادبیات مرسوم دنیا همگام شویم.
او با اشاره به پدیده برهم خوردگی تکنولوژی از کتاب گرفته تا دوربین گفت: شرکت عظیمی مثل نوکیا با عدم تشخیص درست از رده خارج شد . یا الان سازمان‌ها به این معضل برخورده‌اند که کارمندان تبلت و نوت بوک را وارد سازمان میکنند.
او افزود: الان مشغول مقررات‌گذاری هستند که چگونه افراد دستگاههای خود را به داخل سازمان‌ها بیاورند و چه بخشی از اطلاعات را روی دستگاههای شخصی خود ببینند. این را ما در سازمانهایمان هم میبینیم.
دکتر ثنایی در ادامه صحبتهایش به لزوم وجود آی‌تی و آی سی تی در شرکت‌ها اشاره کرد و گفت: بزرگ‌ترین شغلهایی که در ۱۰سال اخیر در دنیا مطرح است شغلهای مربوط به حوزه آی‌تی بوده و در تمام کشورها تقاضا برای آی‌تی منها بالا رفته است. او تاکید کرد که در سال‌های اخیر سرمایهگذاری زیادی در این حوزه شده است و این خود اهمیت جهانی این موضوع را نشان می‌دهد.
او همچنین به لزوم ERP (برنامهریزی منابع سازمان) در شرکت‌ها و سازمان‌ها اشاره کرد و گفت: اگر ERP در سازمان‌ها به‌طور درست و دقیق به کار گرفته شود حتما کارآیی سازمان افزایش مییابد. دکتر ثنایی درآمد بیشتر و هزینههای کمتر برای شرکت‌ها و سازمان‌ها را در گرو بهادادن به صنعت آی‌تی دانست و افزود: در این صورت است که مدیران عامل و اعضای هیات مدیره هدف اصلیشان را پیدا کردهاند.
مدیرعامل شرکت آریا همراه سامانه پیشبرد اهداف شرکت‌ها را جدا از آی‌تی اجتناب‌ناپذیر دانست و افزود: نقش مدیران آی‌تی شرکت‌ها در این زمینه بسیار مهم است. او ادامه داد: امروزه مشخص شده که ۲۰ درصد از وقت سازمان‌ها در ایمیل زدن به هدر میرود و از این رو بسیاری از سازمان‌ها مشغول کار روی پلتفرمهای شبیه شبکههای اجتماعی برای پیشبرد کار در سازمان خود هستند.
فرصت‌های آی‌تی در صنعت بیمه
در پایان نیز دکتر احمــد ضرابیه، مدیر آی‌تی بیمه سامان به بحث درباره استفاده از آی‌تی در مدیریت پرداخت و گفت برای لمس بیشتر این امر باید نگاهی به صنعت بیمه انداخت. از نظر او کسبوکار در بیمه کسبوکار مدیریت ریسک است. او با اشاره به آمار ضریب نفوذ ۷/۱ درصدی بیمه در کشور گفت که این میزان در دنیا ۳/۶ درصد است.
دکتر ضرابیه با اشاره به امکان توانمندسازی، پایداری عملیات و بهینگی صنعت بیمه با استفاده از آی‌تی گفت: در صنعت بیمه نمیتوانیم روشها و فرآیندها را از فناوری اطلاعات جدا ببینیم و باید مرتبا الگوهای موفق خارجی را پیش روی خود بگذاریم.
او در ادامه با بیان اینکه هم اکنون صنعت بیمه آمادگی برون سپاری بسیاری از فعالیتهای خود را دارد گفت: با این حال یا تامینکنندهای وجود ندارد یا شرکتهای خدمات رسانکیفیت لازم را ندارند. از دیدگاه دکتر ضرابیه فناوری اطلاعات میتواند در موارد گوناگونی در بحث پایداری عملیات به صنعت بیمه کمک کند مثلا یکپارچگی یک بانک و یک بیمه نمونهای است که میتواند در تسهیل خدمات بسیار موثر باشد.
مدیر آی‌تی بیمه سامان تله متریکس را نمونهای از تلفیق فناوری اطلاعات در صنعت بیمه برشمرد که میتواند فرصت‌های بزرگی را برای بخش بیمه و آی‌تی کشور همزمان ایجاد کند. ضرابیه گفت: هم اکنون نرخ بیمه‌نامه خودرو بر اساس مدل خودرو محاسبه می‌شود؛ درحالی که با استفاده از تله متریکس میتوان مولفههایی چون سن، تحصیلات و حتی نوع رانندگی راننده را مشخص کرد و آن را در ارزیابی ریسک و در نهایت قیمت حق بیمه لحاظ کرد.
تلهمتریکس فرآیند ارتباطات خودکار و پیشرفته‌ای است که توسط آن اندازهگیریها در نقاط دور افتاده یا غیرقابل دسترس انجام می‌شود و اطلاعات و داده‌ها برای پردازش و نظارت به مرکز یا واحد کنترل ارسال می‌شود. گر چه این اصطلاح معمولا به مکانیسم‌های انتقال داده‌های بی‌سیم اشاره دارد، ولی این سیستم انتقال داده، رسانه های دیگر مانند تلفن یا شبکه کامپیوتری، لینک‌های نوری یا دیگر ارتباطات سیمی مانند خط حامل فاز را نیز شامل می‌شود.
دکتر ضرابیه در پایان با اعلام اینکه آی‌تی میتواند به صنعت بیمه کمک کند تا حرکت مناسبتر و سریعتری در کشور داشته باشدافزود: با توجه به آزادسازی تعرفهای در این صنعت هم اکنون شرکتهای بیمه نیاز به داده‌ها، تحلیل و پالایش اطلاعات دارند که اینکار میتواند با کمک شرکتهای آی‌تی ایجاد و توسعه داده شود.
ارسال نظر