حل مساله سخت

در بخش اول و دوم این مطلب، در مورد لزوم چارچوب‏‏‌بندی مسائل در سازمان‌ها برای حل صحیح آنها توضیح دادیم. گفتیم این چارچوب‏‏‌بندی پنج فاز دارد که به آن رویکرد E۵ می‏‏‌گوییم و عبارت است از: «گسترش» (کنار گذاشتن پیش‏‏‌‏‏‌فرض‏‏‌ها)، «بررسی» (کاوش عمیق برای شناسایی علل ریشه‏‏‌ای مساله)، «همدلی» (لزوم تمرکز روی ذی‌نفعان)، «ارتقا» (کشف ارتباط مساله با مشکلات سازمانی بزرگ‌تر). در بخش پایانی این مطلب به توصیف فاز پنجم و نتیجه‏‏‌گیری نهایی می‏‏‌پردازیم.

در بخش نخست این مقاله که سه‏‌شنبه گذشته، ۲۶ دی‏‌ماه به چاپ رسید، گفتیم شرکت‌ها به طور عادی هنگام حل مسائل، تلاش زیادی برای بررسی و درک آنها نمی‏‌کنند. اما اگر پیش از شروع حل مساله برای چارچوب‏‌بندی آن زمان اختصاص دهند و آن را از زوایای گوناگون بررسی کنند، به بینش و ایده‏‌های نو می‏‌رسند. این چارچوب‏‌بندی پنج فاز دارد که به آن رویکرد E۵ می‏‌‏‌گوییم. دو فاز آن را که عبارت است از «گسترش» (کنار گذاشتن پیش‏‌فرض‏‌ها) و «بررسی» (کاوش عمیق برای شناسایی علل ریشه‏‌ای مساله) توضیح دادیم و اکنون به شرح…