استراتژی

یکی از چالش‌‌های اصلی و مهمی که مدیران کم‌‌تجربه و گاه مدیران باسابقه با آن دست ‌‌به ‌‌گریبان هستند و نمی‌‌دانند چه اقداماتی را در مورد آن انجام دهند، اجرای استراتژی‌‌هایی است که در سازمان وجود دارد و با موانع و پیچیدگی‌‌های بسیاری روبه‌‌روست. البته این احتمال وجود دارد که برخی از این استراتژی‌‌ها قبل از حضور مدیران کنونی در سازمان تهیه و تدوین شده باشند و بعضی دیگر نیز توسط خود مدیران و رهبران کنونی سازمان طراحی و نهایی شده‌‌اند.

در دنیای رقابتی امروز، اهمیت ارائه خدمات با کیفیت و پاسخگویی سریع به نیازهای مشتریان در صنایع مختلف، به‌‌‌ویژه در صنعت مخابرات، بسیار حیاتی است. شرکت‌های مخابراتی باید در ارائه خدمات مشتریان، به‌‌‌ویژه خدمات مرکز تماس، به بهترین شکل ممکن عمل کنند تا بتوانند رضایت و وفاداری مشتریان را حفظ کنند. این مقاله به بررسی استراتژی‌‌‌های مدیریت پروژه برای توسعه خدمات مرکز تماس در شرکت‌های مخابراتی می‌‌‌پردازد.

شرکت‌ها فقط به خاطر نیازهای مشتریان یا واکنش به رقبا، اقدام به تدوین استراتژی نمی‏‏‌کنند. برخی از آنها در جست‏‏‌وجوی جایگاهی متمایز، در مورد مسائل و دغدغه‏‏‌های سیاسی-اجتماعی موضع‏‏‌گیری می‌کنند. استراتژی‏‏‌های چنین شرکت‌هایی اغلب یکی از این سه مورد است: یا مثل کهنه‏‏‌سربازها به دفاع از وضع موجود در یک صنعت می‏‏‌پردازند، یا مثل اصلاح‏‏‌گرایان به همکاری با مقامات برای تغییر قوانین بازی برمی‏‏‌آیند یا آنکه مانند قهرمانان به حل یک مسأله یا معضل کمک می‌کنند.

رهبری سازمانی و اجرای استراتژی، دو رشته کاملا متفاوت هستند، اما رابطه‌‌‌ای نزدیک و صمیمی و همزیستی در یک بافت سازمانی را به اشتراک می‌گذارند. اثربخشی ما به عنوان رهبر سازمان، اغلب با توانایی شناسایی یک چشم‌‌‌انداز واضح و قانع‌کننده و تبدیل آن به اقداماتی‌ سنجیده می‌شود که نتایج مورد نظر ما را به دست می‌آورد. هنگامی که با موفقیت چشم‌‌‌انداز خود را به واقعیت تبدیل می‌کنیم و شاخص‌هایی داریم که آن را ثابت می‌کند، می‌توانیم بگوییم که اجرا اغلب نتیجه یک رهبری خوب است. در اینجا چند نکته کلیدی وجود…

به خوبی می‌‌‌دانیم بسیاری از سازمان‌ها هر ساله در دستیابی به استراتژی‌‌‌ها یا برنامه‌‌‌های عملیاتی کسب و کار تعیین شده خود شکست می‌‌‌خورند. اما علت قابل‌توجه‌‌‌تر و کمتر شناخته شده‌‌‌تر شکست‌‌‌های استراتژی، قطع ارتباط بین استراتژی و اجرای آن است؛ چون این دو به هم وابسته هستند. شما نمی‌توانید یکی را بدون دیگری داشته باشید. داشتن شایستگی در اجرای استراتژی به این معنی است که می‌توانید استراتژی بهتری بسازید.

دنیای اقتصاد: «کتاب راهنمای استراتژی» نوشته نیل راسل جونز با ترجمه دکتر فرشید عبدی منتشر شد.

امروزه بسیاری از افراد برای گذراندن وقت‌های آزاد خود، به انجام بازی‌های آنلاین و یا آفلاین در تلفن همراه خود روی می‌آورند.

دنیای اقتصاد: در گردهمایی اعلام استراتژی‌های ۱۴۰۱ همکاران سیستم، رئیس هیات‌مدیره‌ این شرکت، سرفصل‌های کلان استراتژی‌های سال آینده‌ را شرح داد. او در ابتدای صحبت‌های خود گفت: «چشم‌انداز همکاران سیستم یک شرکت ۱۰۰ ساله است. برای رسیدن به این نقطه، نیاز به استراتژی‌های دقیق، برنامه‌ریزی و طراحی آینده داریم.

دنیای‌اقتصاد: موفقیت شرکت‌های بیمه به درآمدزایی نیست، بلکه تعداد مشتریان وفادار و رضایت آنها موفقیت شرکت را رقم می‌زند. مدیرعامل بیمه رازی با بیان اینکه استراتژی‌های شرکت بر پایه رضایت مشتریان طراحی و اجرایی شده است، گفت: پرتفوی و درآمدزایی بالا تنها ملاک موفقیت شرکت‌های بیمه نیست، بلکه شرکت‌های بیمه باید مشتریان خود را راضی نگه داشته و خدمات به‌روز به آنها ارائه کنند.