شماره روزنامه ۵۹۹۵
|

آرشیو اخبار : مدیران

  • هوتسا عسکری نسب

    مترجم: هوتسا عسکری نسب

    منبع: Forbes

    آیا می‌دانید چرا ارائه خدمات به مشتریان هیجان‌انگیز است؟ امروزه عملکرد این خدمات مانند تور ماهیگیری بزرگی است تا رسانه‌های اجتماعی را از شایعات منفی علیه شما پاکسازی کند. خدمات به مشتریان به‌دلیل توانایی پذیرفتن و گوش دادن مطالب نظیر یک لایه نامرئی اطراف کل سازمان را در برگرفته است. در مسیر انتقال باورها و تجارب تکامل یافته از سوی سازمان به مشتریان، موانع زیادی وجود دارد. (بنا به تعریف تجربه مشتری(customer experience) عبارت است از خروجی و برداشت حاصل از تعاملات یک فرد با برند و می‌تواند شامل تجربه کلی، تمایل به ادامه همکاری و معرفی سازمان به دیگران باشد).

  • سیدحسین علوی لنگرودی

    منبع: کتاب پرفروش Little things matter

    مترجم: سیدحسین علوی لنگرودی

    قسمت سیزدهم

    همیشه به دنبال راه‌های کوتاه‌تر و سریع‌تر باشید

    شاید شما هم جزو آن دسته از افرادی باشید که عادت کرده‌اند از راه‌هایی مشخص و تکراری به دنبال تحقق اهداف و خواسته‌های خود باشند. اما بر اساس خودمدیریتی، هر فردی باید به‌صورت پیگیر و مداوم به دنبال راه‌های کوتاه‌تر و سریع‌تر برای رسیدن به اهداف خود باشد و هیچ گاه نباید این جست‌وجو و کنکاش را متوقف ساخت.

  • آناهیتا جمشیدنژاد

    مترجم: آناهیتا جمشیدنژاد

    منبع: execed. economist

    بیان موضوع موفقیت یا شکست یک شرکت و بحث در مورد آن معمولا به مدیر ارشد اجرایی سازمان باز می‌گردد اما این هیات‌مدیره شرکت است که واقعا باید عنان امور را در دست بگیرد. حاکمیت شرکتی همیشه یک عامل تصمیم‌گیرنده در سلامت یک شرکت عمومی بوده است. ایجاد یک بدنه مستقل برای نظارت بر مدیریت بسیار مهم و ضروری است. به مثال زیر که در سال 2002 در مورد شرکت تایکو اتفاق افتاد، توجه کنید تا ببینید که در صورت عملکرد نادرست هیات‌مدیره از مسیر تعیین شده، چه اتفاقی خواهد افتاد: رسوایی فساد گسترده دنیس کوزلوسکی، مدیر ارشد اجرایی سابق شرکت تایکو.

  • در دنیا اثرگذار باشید

    برای انجام کاری بزرگ، باید احساس کنید که متفاوت هستید، احساس کنید که اثری معنادار بر دنیا دارید، احساس کنید که بخشی از یک کار مهم هستید. این به آن معنا نیست که قرار است بیماری سرطان را درمان کنید، بلکه یعنی تلاش‌های شما باید ارزشمند باشند. باید کاری کنید مشتریانتان بگویند: این زندگی مرا بهتر می‌کند. باید کاری انجام دهید که در صورت توقف آن، مردم نبود آن را متوجه شوند. همچنین باید ضرورت انجام کار را درک کنید. شما تا ابد زندگی نخواهید کرد.

جستجوی پیشرفته