گروه بنگاه‌ها: سامانه پاسخگوی کوثر موسسه اعتباری کوثر به بهره‌برداری رسید.به گزارش روابط عمومی موسسه اعتباری کوثر؛ در مراسمی با حضور فهیمی‌پور، قائم‌مقام مدیرعامل، دارانی معاون هماهنگ‌کننده، معاونان و مدیران ارشد حوزه مرکزی، واحد مدیریت ارتباط بامشتریان(CRM) افتتاح شد.

معاون بازاریابی و امور بین‌الملل موسسه با ارائه گزارشی درخصوص لزوم راه‌اندازی واحد مدیریت ارتباط با مشتریان و روند طی‌شده اظهار کرد: موسسه پس از پشت سر نهادن مراحلی همچون تکمیل شبکه شعب، اخذ مجوز فعالیت از بانک مرکزی، حضور در بازار سرمایه، برندینگ و تثبیت جایگاه خود در بازار رقابت، جایگاهی ویژه در شبکه بانکی کشور کسب کرده است، حال بهبود سطح خدمت‌رسانی در لایه‌های مختلف سازمانی امری اجتناب‌ناپذیر و مهم خواهد بود. یکی از مهم‌ترین اقدامات در زمینه پاسخگویی مناسب و به موقع با هدف مدیریت موثر مشتریان، راه‌اندازی واحد CRM بود که در ۶ ماه گذشته با پیگیری مجدانه کارشناسان معاونت در فاز اول امروز «سامانه پاسخگوی کوثر» مورد بهره‌برداری قرار می‌گیرد. شهرابی افزود: از جمله خدمات این سامانه می‌توان به دسترسی ســریع و آســان تماس گیرندگان به اطلاعــات بانکی، اطلاع‌رســانی پیرامون محصولات، خدمات و آخرین اخبار و اطلاعات موسسه، دریافــت نقد، نظر و پیشــنهادهای مشــتریان اشاره کرد. کارکنان این مرکز در تلاش هستند تا ارتباطی ســازنده، آموزنده، توام با احترام را برای مشــتریان فراهم کرده و همواره در راستای حفظ، بهبود و توسعه آن کوشا باشند. سپس فهیمی‌پور قائم‌مقام مدیرعامل با تقدیر از معاونت بازاریابی و سایر دست‌اندرکاران راه‌اندازی سیستم CRM، بر تغییر رویکرد سازمان از جذب منابع به سمت جذب مشتریان تاکید داشته و اظهار کرد: راه‌اندازی این واحد نقطه عطفی برای جلب رضایت مشتریان است. وی ایجاد کانال و بستری امن، هماهنگ و یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتریان را از ملزومات یک سازمان پویا و مشتری‌گرا عنوان کرد.