گروه بنگاه‌ها: مدیرعامل بانک رفاه، اعتماد مردم را اصلی‌ترین و گرانبهاترین سرمایه بانک‌ها برشمرد و گفت: مشتریان زمانی که احساس کنند امانتداری در اولویت فعالیت‌های بانکی است، به آن اعتماد خواهند کرد. دکتر علی صدقی افزود: در مشتری مداری، صرف احترام به مشتری ملاک نیست بلکه این امر زمانی محقق می‌شود که نفع دو طرفه از حضور مشتری در بانک حاصل شود. صدقی با تاکید بر مهندسی مجدد فرآیندها در بانک رفاه، تصریح کرد: فرآیندها باید متناسب با شرایط روز و مبتنی بر خواست مشتری تدوین شوند. در بانکداری نوین و امروزی خواست و نظر مشتری ملاک عمل فعالیت بانکی است؛ بنابراین ضروری است در برنامه ریزی‌ها به خواست مشتریان توجه شود.

وی افزود: برای پایداری و وفاداری مشتریان باید تمامی خدمات مورد نیاز مشتریان شامل خدمات ارزی، ریالی، بانکداری الکترونیک، تسهیلات و... در یک بسته به آنها ارائه شود.

وی خطاب به مدیران عالی و میانی بانک با تاکید بر نظارت دائم بر عملکرد زیرمجموعه خود تصریح کرد: باید همه افراد و ارکان بانک را برای تحقق اهداف به کار و پویایی واداریم. تحرک و پویایی تمامی کارکنان در شرایط کنونی بسیار حیاتی و ضروری است.

وی همچنین ضرورت توجه جدی به بانکداری الکترونیک را یادآور شد و اظهار کرد: بانک‌هایی در آینده نظام پولی حضور خواهند داشت که بتوانند کارآیی لازم را در حوزه بانکداری الکترونیک داشته باشند.