نایب‌رئیس هیات‌مدیره بانک تجارت با تاکید بر اینکه نباید نگران مشکلات پیش آمده در این مسیر باشیم، افزود: بازیگران اصلی فضای دیجیتال، فین‌‌تک‌‌ها هستند و فقط آنها می‌توانند نظام بانکی را دیجیتالی کنند؛ بنابراین سازمان‌های حاکمیتی نباید دست فین‌‌تک‌‌ها را ببندند بلکه باید فضا را برایشان باز کنند. ترک‌‌تبریزی با مثبت خواندن توانمندی داخلی در تولید اپ‌‌ها و نرم‌‌افزارهای بانکی و ضرورت توجه بیشتر به استفاده از آنها گفت: اپ‌‌های اساسی و زیرساختی مورد نیاز شبکه بانکی در کشور تولید می‌شود و هم‌‌اکنون بانک‌ها با استفاده از ابزارهای خود با سامانه‌های بانک‌های دیگر در ارتباط هستند. وی با ارزیابی تغییرات انجام شده در فضای بانکی در یک دهه اخیر اضافه کرد: اگرچه جمعیت چندبرابر و تعداد مشتریان بانکی بیشتر شده ولی شعب در حال کاهش هستند، چراکه دریافت و پرداخت‌‌ها به درگاه‌های اینترنتی منتقل شده و بانک‌ها نیز انگیزه‌‌ای برای راه‌‌اندازی شعبه جدید ندارند مگر در برخی از نقاط کشور که فقط یک شعبه بانکی وجود دارد که آن هم به‌‌دلیل برخی معذوریت‌‌ها امکان برچیده شدن آنها وجود ندارد.

ترک‌‌تبریزی یادآور شد: با وجود الکترونیکی شدن اغلب خدمات و عدم نیاز به حضور در شعبه، مردم همچنان علاقه دارند که بانک‌ها حتی به تعداد محدود شعبه داشته باشند و از سوی دیگر بانک‌های بزرگ حدود ۳۰ تا ۴۰ درصد شعب خود را کاهش داده‌‌اند. به باور ترک‌‌تبریزی مردم از حوزه خدمات نوین بانکی جلوتر هستند و در حال حاضر هر بانک بالغ‌‌بر ۸ میلیون کاربر نصب‌‌کننده خدمات اختصاصی خود را دارد؛ بر این اساس بانک‌ها باید به سمت شخصی‌‌سازی خدمات خود حرکت کنند.

به‌‌گفته نایب‌رئیس هیات‌مدیره بانک تجارت، در بانکداری دیجیتال و به‌طور مشخص در حوزه پرداخت تسهیلات، بانک‌ها باید به مشتری پیشنهاد بدهند و براساس رفتار او، خدمت شخصی به وی ارائه کنند. برای این خدمت هر بانک از داده‌های مشتریان خود استفاده می‌کند و با تحلیل داده‌ها در بانکداری خُرد نسبت به شخصی‌‌سازی خدماتش اقدام می‌کند. وی با بیان اینکه قیمت تمام شده پول در کشور بالاست، اظهار کرد: بانک‌ها برای پرداخت تسهیلات بیشتر با نرخ کمتر و جلب رضایت مشتری باید به سمت دیجیتالی شدن بروند و اگر در بانکداری الکترونیکی، یک بانک با بانک همسایه خود کاری ندارد اما در بانکداری دیجیتال به یکدیگر نیاز دارند و باید کارها را باهم انجام دهند بدون اینکه نیاز به حضور مشتری باشد.

ترک‌تبریزی اضافه کرد: برای اجرای امضا و احراز هویت الکترونیکی و صدور سفته و برات الکترونیکی، زیرساخت مورد نیاز فراهم شده است اما نیازمند هماهنگی بین ارکان کشور است چون همه می‌‌دانند مسیر سختی است و باید کمک کنند و تا حد امکان از ابزارهای داخلی بهره ببریم. نایب‌رئیس هیات‌مدیره بانک تجارت شاخص اصلی و اساسی نظام بانکی را بهبود رضایت مشتری با ارائه خدمات نوین برشمرد و تصریح کرد: برای بهبود تجربه مشتری باید بانک جدید بسازیم و برای ساخت بانک جدید، باید آدم‌‌ها و نگاه‌ها تغییر کنند و کاربران در مسیری هدایت شوند که هر کاری را از طریق اپ انجام دهند.

اخبار مرتبط