گروه بازارپول- براساس طرح سنجش میزان رضایت‌مندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های عمومی و دولتی که توسط سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور در سال ۱۳۸۵ به اجرا درآمد، بانک رفاه در میان بانک‌ها رتبه برتر، در میان ۱۲دستگاه شامل بانک‌ها و بیمه‌های دولتی رتبه دوم و در بین ۵۱دستگاه مورد مطالعه، حائز رتبه ششم شد. به گزارش روابط‌عمومی بانک رفاه، میزان رضایتمندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات شعب استانی بانک رفاه ۱۱/۷۹درصد و در کل دستگاه‌های اجرایی ۵/۷۳درصد بوده و میزان رضایتمندی مراجعان در گروه بانک و بیمه نیز ۳۲/۷۶ بوده است. میزان اعتماد مراجعان به شعب استانی این بانک ۶/۷۹درصد و در کل دستگاه‌های اجرایی ۴/۷۳درصد و میزان تعداد دفعات مراجعه برای انجام یک کار خاص به شعب استانی بانک رفاه ۶۵/۱بار و در کل دستگاه‌‌های اجرایی ۲بار می‌باشد و همچنین میزان اطلاع‌رسانی شعب بانک رفاه به مراجعان ۶/۷۶درصد و در کل دستگاه‌های اجرایی ۷۳درصد بوده است.

گفتنی است، طرح سنجش میزان رضایت‌مندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های عمومی و دولتی، هر ساله توسط معاونت توسعه مدیریت و سرمایه نیروی انسانی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور با هدف شناخت ویژگی‌های کلی سازمان‌های عمومی و بر روی یافته‌های اساسی طرح از جمله میزان اعتماد مراجعان، میزان خوش‌بینی مراجعان، میزان اطلاع‌رسانی به مراجعان، میزان رضایت‌مندی مراجعان از چگونگی ارائه خدمات دستگاه‌های دولتی و... مورد اجرا و ارزیابی قرار می‌گیرد.