رقابت دائمی و رشد مداوم دانش و فناوری، گاه کسبوکارها را نسبت به نیازهای واقعی مشتریان کور میکند. مشتریان لزوما آخرین فناوری را از شما نمیخواهند. از طرفی ارائه آخرین فناوریهای روز، همیشه شدنی نیست. همواره میتوان محصولی بهروزتر به آنها ارائه کرد یا از فناوری جدیدی در بخش پشتیبانی مشتریان بهره برد. شاید بتوان این وضعیت را مانند یک بازی موش و گربه دانست. در حالی که بسیاری از کسبوکارها با خوشحالی آخرین فناوریهای موجود برای پشتیبانی از مشتریان خود را تهیه میکنند، پیش از پیادهسازی آن، فناوری جدید یا دستکم نسخه جدیدتری از آن فناوری از راه رسیده است. چه باید کرد؟
دنیل شاپرو از سال ۲۰۰۸ و زمانی که رکود اقتصادی بر بازار کار سایه افکنده بود، وارد شرکت لینکدین شد. از آن زمان، او مدارج عالی را طی کرد و مدیر ارشد عملیاتی شد.
«راوی کیشان سینگ» در بنگال غربی کار میکند، اما هر ماه به زادگاهش «چاپرا» در ایالت بیهار سفر میکند. پرواز از کلکته به پتنه ۴هزار روپیه است. کرایه تاکسی از فرودگاه پتنه تا چاپرا هم همینقدر است. اما چند ماهی است که او از اپلیکیشنی به نام «رودبِز» (RodBez) استفاده میکند که باعث شده هزینه تاکسیاش به طرز چشمگیری پایین بیاید. او میگوید: «یک سفر یکطرفه حالا برایم ۱۴۰۰روپیه تمام میشود. رودبز یک اپلیکیشن کاربرپسند و جیبپسند است.»