ما به اعتماد مشتریانمان افتخار می‌کنیم
در بیست و یکمین نمایشگاه الکامپ که بسیاری از شرکت‌های ارائه کننده خدمات پرداخت الکترونیک در کنار صنایع کامپیوتر و تجارت الکترونیک در آن حضور دارند، خبر رونمایی از چند خدمت جدید از شرکت پرداخت الکترونیک سامان (سِپ)، در این رویداد به گوش می‌رسد. به همین بهانه با مهندس حسین واعظ قمصری، مدیرعامل سِپ گفت‌وگویی انجام دادیم تا توضیحات بیشتر در زمینه دستاوردهای ارائه شده را از زبان او بشنویم. متن این گفت‌وگو را در ادامه می‌خوانید:
سپ همواره مدعی است که در صنعت پرداخت الکترونیک پیشرو بوده است.
سپ همواره مدعی است که در صنعت پرداخت الکترونیک پیشرو بوده است.
در بیست و یکمین نمایشگاه الکامپ که بسیاری از شرکت‌های ارائه کننده خدمات پرداخت الکترونیک در کنار صنایع کامپیوتر و تجارت الکترونیک در آن حضور دارند، خبر رونمایی از چند خدمت جدید از شرکت پرداخت الکترونیک سامان (سِپ)، در این رویداد به گوش می‌رسد. به همین بهانه با مهندس حسین واعظ قمصری، مدیرعامل سِپ گفت‌وگویی انجام دادیم تا توضیحات بیشتر در زمینه دستاوردهای ارائه شده را از زبان او بشنویم. متن این گفت‌وگو را در ادامه می‌خوانید:
سپ همواره مدعی است که در صنعت پرداخت الکترونیک پیشرو بوده است. دلیل این ادعا چیست؟
شرکت پرداخت الکترونیک سامان از زمان تاسیس خود در سال ۱۳۸۲ همواره در ارائه خدمات پرداخت اولین بوده و بسیاری از روشهای پرداخت در این مجموعه، برای نخستین بار در ایران انجام شده است. اولین تراکنش اینترنتی کشور در سال ۸۲ در سپ ثبت شد. با اتصال دستگاه کارتخوان به رایانه‌های دفاتر اسناد رسمی، به‌عنوان نخستین راهکار پرداخت، واریز یک تراکنش به چند حساب و اتصال سوییچ مستقل خزانه کل کشور را راه انداختیم. در سال ۸۸، پرداخت با ابزار موبایل از طریق کدهای USSD و با کد اختصاصی #۷۲۴* را در کشور راه‌اندازی کردیم. همچنین سپکارت را به شرکت‌ها و سازمان معرفی کردیم که کارتی با امکان تفکیک انواع هزینه‌ها مانند هزینه های تفریحی، ورزشی، تغذیه و ... را داشت و به کمک آن، سازمان پرداخت خود به پرسنل را به خوبی مدیریت می‌کرد. همچنین امکان پرداخت الکترونیک در بسیاری از نمایشگاه‌های بزرگ کشور از جمله کتاب و قرآن را فراهم کردیم. در این نمایشگاه هم افتخار داریم پرداخت از طریق QR را که با همکاری سرویسipay اجرایی شده است، رونمایی کنیم.
شرکت سپ برای اولین بار در کشور پرداخت از طریق QRرا معرفی خواهد کرد. در مورد این روش توضیح دهید.
در این روش خریدار کالا یا خدمت، با داشتن اپلیکشن سه سوت بر روی تلفن همراه هنگام مراجعه به فروشندگانی که به این سرویس مجهز هستند، می‌تواند QR تولید شده در نرم افزار فروشنده را که شامل کلیه مشخصات خرید از جمله قیمت است، اسکن کرده و بدون نیاز به کارت بانکی و فقط با ورود رمز دوم پرداخت را انجام دهد. در این روش ممکن است هر فروشنده برای خود یک QRخاص داشته و در دید مشتری نصب کند. فرد با اسکن کردن آن فروشنده را شناسایی کرده و سپس باید مبلغ پرداختی را به شکل دستی وارد نماید تا پرداخت انجام شود. در هر دو حالت تایید دیجیتالی انجام تراکنش برای خریدار و پذیرنده ارسال می شود.
این سرویس برای چه اصنافی پر کاربرد است؟
تفاوتی نمی کند. اگر شما یک دکه تعمیر موبایل داشته باشید یا یک سایت فروش کالا، یک رستوران یا حتی یک برند معروف لباس، فقط باید از ورود به دنیای جدید و تکنولوژی‌های روز استقبال کنید.
همه ساله بخش زیادی از بازدید کنندگان غرفه سپ کاربران سامانه 724 هستند. برای آنها چه خدمات جدیدی دارید؟
ما نسخه جدید اپلیکشن "سه سوت" را برای کاربران و طرفدارانش معرفی می‌کنیم. در این نسخه جدید کاربران هر دو سیستم عامل‌اندروید و IOS در محیطی جدید و جذاب از خدماتی مانند خرید شارژ، پرداخت قبض، پرداخت جرایم راهنمایی و رانندگی، خرید طرح ترافیک و دیگر خدمات استفاده خواهند کرد. برای راحتی کاربران امکان دانلود اپلیکشن در غرفه فراهم شده است. از آنجا که علاقه‌مندان این سرویس هر سال در غرفه عکس یادگاری می‌گرفتند و در صفحات خود منتشر می‌کردند، امسال مسابقه‌ای نیز برای این عزیزان طراحی شده و به عکس برتر از غرفه، روزانه یک مودم ۳G هدیه داده می‌شود.
شما حامی مادی و معنوی انتشار کتاب " پرداخت الکترونیک به زبان ساده " هستید. علت این حمایت چه بوده است؟
با توجه به نوپا بودن صنعت پرداخت در کشور و نبود ماخذهای متناسب با ساختارهای فنی، همیشه فرهنگ‌سازی در زمینه پرداخت‌های الکترونیکی و غیرحضوری در سطح جامعه را وظیفه مجموعه خود می‌دانیم. حمایت از این کتاب را که مخاطبان آن جامعه دانشگاهی و دانشجویان، شاغلان و فعالان و علاقه‌مندان این صنعت هستند، در راستای تعهد به مسئولیت اجتماعی سپ انجام دادیم. نگارنده این کتاب مهندس وحید صیامی است که از متخصصان این صنعت و همکاران قدیمی شرکت پرداخت الکترونیک سامان است.
جایگاه سپ در صنعت پرداخت الکترونیک کشورکجاست؟
در حال حاضر سپ به دلیل داشتن زیرساخت‌های سخت افزاری و نرم افزاری قوی، نیروی انسانی توانمند و تعهد به قوانین و الزامات توانسته جایگاه مناسبی در صنعت به دست آورد. ۱۴ بانک بزرگ کشور از جمله صادرات، سامان، ملی، سپه، رفاه، انصار،کشاورزی، رسالت، بانک شهر، توسعه تعاون و... برای ارائه ابزارهای پرداخت اعم از دستگاه کارتخوان و درگاه اینترنتی به مشتریان خود، به سپ اعتماد می‌کنند.ما بیش از ۵۰۰ هزار کارتخوان در سراسر کشور نصب کرده ایم؛ حدود ۱۰هزار سایت و فروشگاه اینترنتی در کشور، تراکنش‌های آنلاین خود را از درگاه اینترنتی سپ انجام می‌دهند. ۳۰ میلیون کاربر تلفن همراه از خدمات سامانه ۷۲۴ از جمله خرید شارژ و پرداخت قبض استفاده می‌کنند. بسیاری از کارخانه‌ها و سازمان‌ها، سپ کارت را برای ارائه به کارمندان خود انتخاب می‌کنند. همه این موارد بیانگر جایگاه ما در حوزه پرداخت الکترونیک کشور است.
پرداخت الکترونیک سامان چه افتخاراتی در این سالها کسب کرده است؟
اولین افتخارمان این است که مشتریان ما از خدمات سپ راضی هستند زیرا فقط ابزار پرداخت ارائه نمی‌کنیم، بلکه بر اساس نیاز مشتری و کسب و کار او و بر اساس ترکیب ابزارهای مختلف، راهکار پرداخت ارائه می‌کنیم. اگر منظور از افتخارات گواهینامه و رتبه‌ها باشد، می‌توان به این موارد اشاره کرد: سپ دارنده گواهینامه تعهد به تعالی سازمانی است، گواهینامه سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ISO۲۷۰۰۱:۲۰۱۳ از موسسه ISC استرالیا را کسب کرده است، و استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد ISO۹۰۰۱:۲۰۰۸ از دیگر افتخارات سپ است. نشریه معتبر نیلسون ریپورت بین ۱۵۰ شرکت PSP دنیا در سال ۲۰۱۴ سپ را در جایگاه ۳۵ معرفی کرده است و همچنین رتبه نخست از شورای عالی خدمات انفورماتیک کشور درچند رشته را به دست آورده ایم.
از رضایت مشتریان صحبت کردید. برای جلب این رضایت و ارتقای سطح خدمات چه اقداماتی در سپ انجام می‌شود؟
اول از هر چیز مشتری مداری را در سپ از سطح یک شعار و ادعا به عمل تبدیل کردیم. مشتری مداری جزو ارزشهای کلیدی همکاران ماست. برای ارائه خدمات با کیفیت و سرعت بالا در ارائه سرویس، با تاسیس شعب و نمایندگی در استان‌ها و شهرهای مختلف فاصله جغرافیایی را کم کردیم و به محض درخواست مشتری برای پشتیبانی، در اسرع وقت در محل حاضر می‌شویم. مرکز ارتباط با مشتریان سپ ۲۴ ساعته پاسخگوی تماس مشتریان و ثبت درخواست‌ها، آموزش و رفع نیازهای آنان است. ما به طور دوره ای در بازه های زمانی مرتب به دارندگان کارتخوان سپ در سراسر کشور سرکشی کرده و مشکلات احتمالی را رفع می‌کنیم.به دلیل ارائه خدمات مالی، امنیت تراکنش‌ها و پرداخت‌هایی که با کارت بانکی بر بسترهای ارتباطی شرکت انجام می‌شود از اهمیت خاصی برخوردار است. همین که سپ برای کسب منفعت مالی و یا توسعه بازار، قوانین و استانداردهای تعیین شده را زیر پا نمی‌گذارد، اطمینان خاطری به مشتری می‌دهد که رضایت او را نیز در پی خواهد داشت.
برای شرایط پساتحریم چه برنامه ای دارید؟
با توجه به غیرقابل پیش بینی بودن روزهای آینده فقط می‌توانم بگویم پتانسیل لازم سخت افزاری، نرم افزاری و نیروی انسانی در سپ وجود دارد. ما می‌توانیم مدلهای درخواستی جهانی را پیاده سازی کنیم اما موضوع مهم تدوین استانداردها و قوانین همکاری است. تصمیم گیری در این حوزه باید توسط بانک مرکزی و شرکت شاپرک به عنوان نهاد ناظر بر عملکرد شرکت‌های PSP و با همفکری این مجموعه‌ها انجام شود تا علاوه بر شفاف بودن مسیر پیش رو، شرایط برای همه شرکت‌های ارائه کننده خدمات پرداخت دارای مجوز شاپرک برابر باشد.
سپ همواره مدعی است که در صنعت پرداخت الکترونیک پیشرو بوده است. دلیل این ادعا چیست؟
شرکت پرداخت الکترونیک سامان از زمان تاسیس خود در سال ۱۳۸۲ همواره در ارائه خدمات پرداخت اولین بوده و بسیاری از روشهای پرداخت در این مجموعه، برای نخستین بار در ایران انجام شده است. اولین تراکنش اینترنتی کشور در سال ۸۲ در سپ ثبت شد. با اتصال دستگاه کارتخوان به رایانه‌های دفاتر اسناد رسمی، به‌عنوان نخستین راهکار پرداخت، واریز یک تراکنش به چند حساب و اتصال سوییچ مستقل خزانه کل کشور را راه انداختیم. در سال ۸۸، پرداخت با ابزار موبایل از طریق کدهای USSD و با کد اختصاصی #۷۲۴* را در کشور راه‌اندازی کردیم. همچنین سپکارت را به شرکت‌ها و سازمان معرفی کردیم که کارتی با امکان تفکیک انواع هزینه‌ها مانند هزینه های تفریحی، ورزشی، تغذیه و ... را داشت و به کمک آن، سازمان پرداخت خود به پرسنل را به خوبی مدیریت می‌کرد. همچنین امکان پرداخت الکترونیک در بسیاری از نمایشگاه‌های بزرگ کشور از جمله کتاب و قرآن را فراهم کردیم. در این نمایشگاه هم افتخار داریم پرداخت از طریق QR را که با همکاری سرویسipay اجرایی شده است، رونمایی کنیم.
شرکت سپ برای اولین بار در کشور پرداخت از طریق QRرا معرفی خواهد کرد. در مورد این روش توضیح دهید.
در این روش خریدار کالا یا خدمت، با داشتن اپلیکشن سه سوت بر روی تلفن همراه هنگام مراجعه به فروشندگانی که به این سرویس مجهز هستند، می‌تواند QR تولید شده در نرم افزار فروشنده را که شامل کلیه مشخصات خرید از جمله قیمت است، اسکن کرده و بدون نیاز به کارت بانکی و فقط با ورود رمز دوم پرداخت را انجام دهد. در این روش ممکن است هر فروشنده برای خود یک QRخاص داشته و در دید مشتری نصب کند. فرد با اسکن کردن آن فروشنده را شناسایی کرده و سپس باید مبلغ پرداختی را به شکل دستی وارد نماید تا پرداخت انجام شود. در هر دو حالت تایید دیجیتالی انجام تراکنش برای خریدار و پذیرنده ارسال می شود.
این سرویس برای چه اصنافی پر کاربرد است؟
تفاوتی نمی کند. اگر شما یک دکه تعمیر موبایل داشته باشید یا یک سایت فروش کالا، یک رستوران یا حتی یک برند معروف لباس، فقط باید از ورود به دنیای جدید و تکنولوژی‌های روز استقبال کنید.
همه ساله بخش زیادی از بازدید کنندگان غرفه سپ کاربران سامانه 724 هستند. برای آنها چه خدمات جدیدی دارید؟
ما نسخه جدید اپلیکشن "سه سوت" را برای کاربران و طرفدارانش معرفی می‌کنیم. در این نسخه جدید کاربران هر دو سیستم عامل‌اندروید و IOS در محیطی جدید و جذاب از خدماتی مانند خرید شارژ، پرداخت قبض، پرداخت جرایم راهنمایی و رانندگی، خرید طرح ترافیک و دیگر خدمات استفاده خواهند کرد. برای راحتی کاربران امکان دانلود اپلیکشن در غرفه فراهم شده است. از آنجا که علاقه‌مندان این سرویس هر سال در غرفه عکس یادگاری می‌گرفتند و در صفحات خود منتشر می‌کردند، امسال مسابقه‌ای نیز برای این عزیزان طراحی شده و به عکس برتر از غرفه، روزانه یک مودم ۳G هدیه داده می‌شود.
شما حامی مادی و معنوی انتشار کتاب " پرداخت الکترونیک به زبان ساده " هستید. علت این حمایت چه بوده است؟
با توجه به نوپا بودن صنعت پرداخت در کشور و نبود ماخذهای متناسب با ساختارهای فنی، همیشه فرهنگ‌سازی در زمینه پرداخت‌های الکترونیکی و غیرحضوری در سطح جامعه را وظیفه مجموعه خود می‌دانیم. حمایت از این کتاب را که مخاطبان آن جامعه دانشگاهی و دانشجویان، شاغلان و فعالان و علاقه‌مندان این صنعت هستند، در راستای تعهد به مسئولیت اجتماعی سپ انجام دادیم. نگارنده این کتاب مهندس وحید صیامی است که از متخصصان این صنعت و همکاران قدیمی شرکت پرداخت الکترونیک سامان است.
جایگاه سپ در صنعت پرداخت الکترونیک کشورکجاست؟
در حال حاضر سپ به دلیل داشتن زیرساخت‌های سخت افزاری و نرم افزاری قوی، نیروی انسانی توانمند و تعهد به قوانین و الزامات توانسته جایگاه مناسبی در صنعت به دست آورد. ۱۴ بانک بزرگ کشور از جمله صادرات، سامان، ملی، سپه، رفاه، انصار،کشاورزی، رسالت، بانک شهر، توسعه تعاون و... برای ارائه ابزارهای پرداخت اعم از دستگاه کارتخوان و درگاه اینترنتی به مشتریان خود، به سپ اعتماد می‌کنند.ما بیش از ۵۰۰ هزار کارتخوان در سراسر کشور نصب کرده ایم؛ حدود ۱۰هزار سایت و فروشگاه اینترنتی در کشور، تراکنش‌های آنلاین خود را از درگاه اینترنتی سپ انجام می‌دهند. ۳۰ میلیون کاربر تلفن همراه از خدمات سامانه ۷۲۴ از جمله خرید شارژ و پرداخت قبض استفاده می‌کنند. بسیاری از کارخانه‌ها و سازمان‌ها، سپ کارت را برای ارائه به کارمندان خود انتخاب می‌کنند. همه این موارد بیانگر جایگاه ما در حوزه پرداخت الکترونیک کشور است.
پرداخت الکترونیک سامان چه افتخاراتی در این سالها کسب کرده است؟
اولین افتخارمان این است که مشتریان ما از خدمات سپ راضی هستند زیرا فقط ابزار پرداخت ارائه نمی‌کنیم، بلکه بر اساس نیاز مشتری و کسب و کار او و بر اساس ترکیب ابزارهای مختلف، راهکار پرداخت ارائه می‌کنیم. اگر منظور از افتخارات گواهینامه و رتبه‌ها باشد، می‌توان به این موارد اشاره کرد: سپ دارنده گواهینامه تعهد به تعالی سازمانی است، گواهینامه سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ISO۲۷۰۰۱:۲۰۱۳ از موسسه ISC استرالیا را کسب کرده است، و استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد ISO۹۰۰۱:۲۰۰۸ از دیگر افتخارات سپ است. نشریه معتبر نیلسون ریپورت بین ۱۵۰ شرکت PSP دنیا در سال ۲۰۱۴ سپ را در جایگاه ۳۵ معرفی کرده است و همچنین رتبه نخست از شورای عالی خدمات انفورماتیک کشور درچند رشته را به دست آورده ایم.
از رضایت مشتریان صحبت کردید. برای جلب این رضایت و ارتقای سطح خدمات چه اقداماتی در سپ انجام می‌شود؟
اول از هر چیز مشتری مداری را در سپ از سطح یک شعار و ادعا به عمل تبدیل کردیم. مشتری مداری جزو ارزشهای کلیدی همکاران ماست. برای ارائه خدمات با کیفیت و سرعت بالا در ارائه سرویس، با تاسیس شعب و نمایندگی در استان‌ها و شهرهای مختلف فاصله جغرافیایی را کم کردیم و به محض درخواست مشتری برای پشتیبانی، در اسرع وقت در محل حاضر می‌شویم. مرکز ارتباط با مشتریان سپ ۲۴ ساعته پاسخگوی تماس مشتریان و ثبت درخواست‌ها، آموزش و رفع نیازهای آنان است. ما به طور دوره ای در بازه های زمانی مرتب به دارندگان کارتخوان سپ در سراسر کشور سرکشی کرده و مشکلات احتمالی را رفع می‌کنیم.به دلیل ارائه خدمات مالی، امنیت تراکنش‌ها و پرداخت‌هایی که با کارت بانکی بر بسترهای ارتباطی شرکت انجام می‌شود از اهمیت خاصی برخوردار است. همین که سپ برای کسب منفعت مالی و یا توسعه بازار، قوانین و استانداردهای تعیین شده را زیر پا نمی‌گذارد، اطمینان خاطری به مشتری می‌دهد که رضایت او را نیز در پی خواهد داشت.
برای شرایط پساتحریم چه برنامه ای دارید؟
با توجه به غیرقابل پیش بینی بودن روزهای آینده فقط می‌توانم بگویم پتانسیل لازم سخت افزاری، نرم افزاری و نیروی انسانی در سپ وجود دارد. ما می‌توانیم مدلهای درخواستی جهانی را پیاده سازی کنیم اما موضوع مهم تدوین استانداردها و قوانین همکاری است. تصمیم گیری در این حوزه باید توسط بانک مرکزی و شرکت شاپرک به عنوان نهاد ناظر بر عملکرد شرکت‌های PSP و با همفکری این مجموعه‌ها انجام شود تا علاوه بر شفاف بودن مسیر پیش رو، شرایط برای همه شرکت‌های ارائه کننده خدمات پرداخت دارای مجوز شاپرک برابر باشد.
ارسال نظر