ایکوپرس - درممیزی انجام شده با حضور ممیزین شرکت توف نورد TUV NORD، شرکت آپکو توانست گواهینامه سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان را اخذ و در ممیزی مجدد، گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت خود را به مدت سه سال تمدید کند. کسب گواهینامه سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان (ISO۱۰۰۰۲:۲۰۰۴) حاصل اجرای برنامه هدفمند مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان در شرکت خودروهای سفارشی ایران خودرو (آپکو) است. بنابر این گزارش، ارائه راهکارهای مناسب برای افزایش رضایت مشتریان، ایجاد رویکرد مشتری‌گرایی در سازمان و ارتباط دو سویه با مشتریان، از جمله اقدامات انجام شده در حوزه رضایت مشتریان آپکو از سال گذشته بوده و رسیدگی سازمان یافته و سریع به شکایات و درخواست‌ها و در نهایت رفع ریشه‌ای علل شکایات، از جمله مزایای این سیستم است.