اخذ تعهدنامه از دفاتر پیشخوان دولت مبنی بر ممنوعیت همکاری با سایر اپراتورها تخلف محسوب می‌شود و در صورت ادامه یافتن، این موضوع، مورد پیگرد قانونی قرار می‌گیرد.
احمد بزرگیان در گفت‌وگو با «ایسنا»، با بیان اینکه بحث دریافت تعهد نامه از دفاتر پیشخوان دولت توسط یکی از اپراتورها مبنی بر اینکه از ارائه خدمات به اپراتورهای دیگر امتناع کنند طی چند وقت گذشته بسیار مطرح شده است و ما نیز برای بررسی این اقدام با نمایندگان اپراتورهای مختلف جلساتی برگزار کردیم و در آن جلسات نیز مقرر شد که هیچ‌کدام از اپراتورها حق محدود کردن دفاتر پیشخوان دولت را ندارند و این مورد طی نامه ای برای شرکت مخابرات و همراه اول نیز ارسال شد.
معاون نوسازی معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس‌جمهوری ادامه داد: آیین‌نامه‌ای طراحی شد و در اختیار اعضای کمیته و همین‌طور اپراتورها قرار گرفت تا نظراتشان را در ارتباط با آن ارائه دهند. معاون نوسازی معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس‌جمهوری در مورد دفاتر پیشخوان دولت و نظارت بر آنان گفت: دفاتر پیشخوان آیین‌نامه خود را دارند و طبق ماده ۶۴ قانون برنامه پنجم، نظارت بر عملکرد آنها برعهده دستگاه نظارتی تعیین شده است، البته ما اعتقاد داریم که این دفاتر باید به تمام اپراتورها به صورت یکسان سرویس ارائه دهند.
وی ادامه داد: همراه اول یکسری استدلال‌هایی برای این عمل داشت که مورد بررسی قرار گرفت و در نهایت مورد پذیرش کارگروه واقع نشد. احمد بزرگیان با اشاره به اینکه این امر خلاف قانون است گفت: خواهش من از مدیران همراه اول این است به بخشنامه‌هایی که مراجع قانونی صادر می‌کنند تن بدهند.
بزرگیان در پاسخ به این سوال که آیا درآمد دفاتر پیشخوان دولت از طریق همراه اول باعث پذیرش این محدودیت می‌شود یا خیر گفت: ببینید دفاتر پیشخوان دولت درحال حاضر به هیچ وجه شبیه سابق نیست و حدود ۲۰ دستگاه مختلف خدمات خود را از طریق این دفاتر ارائه می‌دهند و اینگونه نیست که درآمد این دفاتر فقط از طریق همراه اول باشد.
وی ادامه داد: امیدوارم که همراه اول این روند را اصلاح کند و من در اینجا تاکید می‌کنم که دفاتر پیشخوان دولت به هیچ وجه این تعهد نامه‌های تحمیلی و خلاف مقررات را امضا نکنند. سازمان تنظیم مقررات هم با صراحت این موضوع را به شرکت مخابرات و همراه اول ابلاغ کرده است. بزرگیان در پایان گفت: قاعدتا کمیته نظارتی فعال است و پیگیری خواهد کرد و قطعا انتظار دارم که همراه اول همان‌طور که در جلسات اظهار موافقت کرده است در عمل هم تن به نتیجه مذاکرات بدهد.