به گزارش سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، آمارهای ارائه شده از وضعیت شکایات ثبتی در حوزه شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات ارتباطی‌(مانند همراه اول، ایرانسل و رایتل) نشان می‌دهد کلیه شکایت‌های این سامانه در بهار ۱۴۰۰، بیش از ۴۳ هزار و ۵۰۰ شکایت و بهار سال جاری بیش از ۴۶ هزار شکایت بوده است و این داده‌ها از افزایش حدود پنج درصدی شکایات بهار امسال نسبت به مدت مشابه سال قبل حکایت دارند. بر اساس این گزارش، تعداد شکایات ثبت شده در شرکت همراه اول نسبت به بهار سال گذشته، بیش از ۸ درصد و رایتل بیش از ۲۴ درصد افزایش و شکایات ایرانسل ۲۶ درصد کاهش داشته است. در بازه زمانی بهار ۱۴۰۱، سهم اپراتور همراه اول از شکایات، ۸۳/ ۶۵ درصد بوده، سهم ایرانسل ۲۸/ ۲۶ درصد و سهم رایتل ۵۴/ ۷ درصد بوده است. در این گزارش برای میانگین زمان پاسخگویی به شکایات مردمی نیز جدولی درنظر گرفته شده است که در مجموع نشان می‌دهد، میانگین پاسخگویی به شکایات به طرز مطلوبی کاهش پیدا کرده است و همگی به حدود ۵ روز کاری رسیده است. سریع‌ترین زمان پاسخ‌دهی نیز به ترتیب توسط رایتل، ایرانسل و همراه اول انجام شده است.

فراوانی شکایت در بهار ۱۴۰۱ نیز داده‌های جالبی را نشان می‌دهد. قطعی سیم‌کارت، عدم آنتن‌دهی شبکه موبایل در حوزه مکالمه، عدم آنتن‌دهی اینترنت، عدم امکان ارسال یا دریافت پیامک، عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، تخلیه سیم‌کارت، پیامک تبلیغاتی، تشعشعات، برخورد مناسب پرسنل و عدم پاسخگویی به ترتیب فراوانی شکایت در حوزه‌های مختلف را نشان می‌دهد.

سامانه ۱۹۵ با هدف ثبت و پاسخگویی به شکایات کاربران در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در سال۱۳۹۱ راه‌اندازی شده است. تمامی کاربران سرویس‌های ارتباطی، پستی و فناوری اطلاعات می‌توانند در این سامانه شکایات خود را از اپراتورهای ارائه‌دهنده خدمات ثبت کنند. تمامی شکایات ثبت شده در این سامانه بسته به نوع شکایت، در یک بازه زمانی مشخص از سوی اپراتورها بررسی و پاسخ داده می‌شود.

اخبار مرتبط