«آژانس ها» گروه‌های هدف را بخش‌بندی کنند

گروه بنگاه‌ها- در حوزه مسافرتی بهتر است آژانس‌ها تخصصی عمل کنند. مرتضی احمدی با اشاره به مطلب فوق گفت: آژانس‌ها باید بیشتر به انگیزه‌های سفر بپردازند و در این حوزه گروه‌های هدف خود را بخش‌بندی کنند. مدیر کل سابق برنامه‌ریزی آموزشی سازمان میراث فرهنگی افزود: این بخش‌بندی موجب می‌شود تا افراد با سلایق مختلف جذب تورها شوند و تورها در زمینه‌های گوناگون روی انواع گروه‌های هدف برنامه‌ریزی کرده و آماده پذیرش همه آنها باشند. وی معتقد است تخصصی کار کردن آژانس‌ها در زمینه تورهای سلامت، سالمندان، طبیعت، پزشکی، فرهنگی و... انگیزه‌های سفر کردن را تقویت می‌کند. ارائه برنامه‌ای تخصصی برای هر کدام از زمینه‌های نامبرده موجب می‌شود افراد یا گروه‌هایی که به دنبال خدمات مشخصی در هر حوزه ای هستند، هدف برنامه‌های ما قرار گیرند و ما یکی از انتخاب های احتمالی آنها باشیم؛ در حالی که آشفتگی و ابهام در این حوزه این فرصت را از ما می‌گیرد. یکی از بهترین راه‌های تحقق این هدف، به خدمت گرفتن فناوری و تکنولوژی در این زمینه است. وی با اشاره به اینکه یکی از ضعف‌های اساسی این صنعت در حوزه IT و ICT است، تصریح کرد: به نظر می‌رسد قدرت چانه‌زنی در آژانس‌ها کم است و این امر به نحوه عرضه پکیج تورهای آنها بازمی‌گردد؛ در صورتی که در دنیا به استفاده از خدمات الکترونیکی بیشتر پرداخته شده و اینگونه به موفقیت بیشتری نیز دست‌یافته‌اند. او همچنین تاکید کرد: چنانچه آژانس‌های داخل کشور در مراحل کاری خود حوزه IT و ICT را وارد نکنند به تدریج این بازار را از دست می‌دهد و میدان را برای رقبا خالی می‌کنند. وی افزود: بنابراین آژانس‌ها چاره‌ای به جز روی آوردن به فناوری اطلاعات در صحنه رقابت ندارند. تحقیقات کارشناسان این حوزه نشان می‌دهد که در کشورهای مورد مطالعه، فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) اثرگذاری صنعت توریسم را بر رشد اقتصادی افزایش می‌دهد و شدت آن در کشورهای توسعه‌یافته نسبت به کشورهای در حال توسعه بیشتر است. بهره‌گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات در برقراری رابطه موثر بین گروه هدف و میزبانان موجب می‌شود که هر دو گروه درک دقیق و منطقی‌ای از امکانات و نیازهای یکدیگر داشته و در این پروسه به بیراهه نروند. احمدی درباره تبدیل کردن ایران به یک «مقصد گردشگری» خاطر نشان کرد: البته در نهادینه کردن این صنعت، نقش اصلی را دولت دارد. اما در کنار این امر برنامه‌ریزی تخصصی آژانس‌ها می‌تواند عاملی برای جذب گردشگران از سراسر دنیا باشد. احمدی یادآور شد: در مرحله بعد تبلیغات و شرکت در نمایشگاه‌های خارج از کشور نیز از مهم‌ترین ابزارهای نهادینه کردن ایران به عنوان «مقصد گردشگری» است. این مساله مستلزم آن است که شمایی کلی از گردشگری ایران و توان و ظرفیت‌های آن، پیشاپیش و از طریق به خدمت گرفتن تکنولوژی به مخاطبان داده شود.