مترجمان: مسعود یگانه، حسن فرهاد یان مک الیستر، مدیر و رئیس سابق مدیریت، شرکت فورد موتور: «در اواخر دهه 1980 کیفیت وجه تمایز بود. در دهه 1990 برند وجه تمایز بود. برای دهه 2000، تجربه مشتری متمایزگر خواهد بود. » هدف مدیریت تجربه مشتری (CEM) ارائه یک پیشنهاد و تجربه برجسته و قابل اتکا به مشتریان است، به‌طوری‌که مشتریان ارتباطی عاطفی، دائمی و البته سودآور را با شرکت آغاز کنند. هر زمان که مشتری با شرکت ارتباط برقرار می‌کند و به‌صورت حضوری مراجعه می‌کند، در ذهن خود قضاوتی را از شرکت شکل می‌دهد که یا منجر به بازگشت وی به شرکت برای خرید بیشتر و توصیه و معرفی شرکت به سایرین خواهد شد یا برعکس باعث احساس عدم رضایت و دلسردی وی می‌شود.

پرویز نصرتی کردکندی * عضو انجمن ایرانیان فارغ‏التحصیل ژاپن بخش بیست‌وپنجم با مجموعه نوشتار فوق از اردیبهشت‌ماه تا کنون، روزهای چهارشنبه هرهفته با شما فرهیختگان بودیم که ابتدا بر سه نکته کلیدی در پارادایم جدید تدوین استراتژی تاکید شد که شامل مزیت رقابتی ناپایدار و گذرا، نوآوری به‏عنوان اصلی‏ترین کارکرد سازمانی و تغییر مداوم ساختار سازمانی، برای تسهیل در استفاده از مزیت‏های تازه بود. در ادامه به پنج موضوع در کارکرد سازمان‏ها: پیکربندی دوباره، رهاسازی سالم، مدیریت تخصیص منابع، نوآوری باز و بازارهای بی ثبات اشاره شد.

دنیای اقتصاد، سنندج، فرزاد نویدی: روند احداث شرکت پتروشیمی کردستان در سنندج مورد بازدید استاندار کردستان قرار گرفت و مدیرعامل این شرکت با اشاره به پیشرفت 83 درصدی این پروژه از افتتاح آن در سال 94 خبر داد. مهندس فریدون خالدزاده در دیدار استاندار کردستان از این طرح، زمان آغاز عملیات اجرایی شرکت پتروشیمی کردستان را سال 84 اعلام کرد و گفت: در آن سال خاک‌برداری، انتخاب پیمانکار و موضوع دریافت فاینانس انجام شد اما متاسفانه با تحریم مواجه شدیم و روند اجرای پروژه متوقف شد.

به گفته وی این پروژه پس از وقفه‌ای 6ساله از سال 90 از سر گرفته شد و اکنون با 83 درصد پیشرفت فیزیکی در دست احداث

است.

عباس‌زاده که در تمرین آخر پیش از رویارویی با گسترش فولاد تبریز، دچار مصدومیت شد و این بازی را از دست داد در گفت‌وگوهایی که با رسانه‌ها انجام داد مدعی شد که آسیب‌دیدگی‌اش چندان جدی نیست و می‌تواند در دربی به میدان برود. به گزارش «کاپ»، عباس‌زاده به شدت خوش‌بین است که در این مسابقه گلزنی می‌کند. به گونه‌ای که در گفت‌وگو با تعدادی از همبازیانش مدعی شده، در صورتی که دروازه استقلال را باز کند، 6بار پشت سر هم به نشانه عدد مورد علاقه پرسپولیسی‌ها پشتک خواهد زد. حال باید دید عباس‌زاده اصلا به دربی خواهد رسید یا نه؟

شرکت سیسکو، بزرگ‌ترین عرضه‌کننده راهکارها و تجهیزات شبکه‌ای در جهان در سه ماه اول سال مالی جدید خود بیش از ۱۲ میلیارد دلار درآمد داشته است. به گزارش وب‌سایت zdnet، شرکت سیسکو در سه ماه اول سال مالی جدید خود 2/12 میلیارد دلار درآمد داشته است که این رقم یک درصد بیشتر از دوره مشابه سال گذشته است. درآمد خالص این شرکت در این دوره 8/1 میلیارد دلار اعلام شده است. این در حالی است که تحلیلگران وال استریت انتظار داشتند درآمد این شرکت به 16/12 میلیارد دلار برسد. جان چامبرز، مدیر عامل سیسکو ضمن ابراز خشنودی از عملکرد درآمدی شرکت متبوع خود گفته است: از نتایج عملکرد خود خشنود هستیم و از راهبردی که برای ارائه راهکارهای نوآورانه‌ای که زمینه‌ساز ظهور نسل بعدی فناوری‌های آی‌تی و اینترنت برای همه چیز IoT خواهد بود، نیز…

پایگاه اطلاع‌رسانی وزارت نیرو: مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان تهران با اشاره به پایش لحظه‌ای کیفیت آب تهران، وجود هرگونه آلودگی در آب آشامیدنی پایتخت را تکذیب کرد. به گفته محمد پرورش، روزانه 42 ایستگاه با 10 هزار نیروی متخصص وضعیت کیفی آب تهران را پایش می‌کنند و این مورد حساس «شوخی‌بردار» نیست. وی افزود: شاخص‌های بررسی کیفیت آب تهران بر پایه استانداردهای سازمان جهانی بهداشت است و ناظر عالی این موضوع نیز وزارت بهداشت محسوب می‌شود که تاکنون بر سلامت آب تهران صحه گذاشته‌اند. پرورش با بیان اینکه هدف اصلی انتقال آب سد ماملو به تهران از همان آغاز ارتقای کیفیت آب جنوب تهران بود، تصریح کرد: اولویت نخست ما در طرح ماملو ارتقای کیفیت آب مناطق جنوبی تهران بود و افزایش کمی آب شبکه اولویت‌ بعدی ما محسوب می‌شد.

گروه تاریخ و اقتصاد: شاه عباس در سال 1615 / 1032 ه. ق طی فرمانی به دو عامل کمپانی هند شرقی انگلیس امتیازاتی ویژه داد. بنا به این فرمان آنها می‌توانستند تجارت‌خانه‌هایی در ایران تاسیس کنند. پس از آنکه این کمپانی‌ها تجارت‌خانه‌هایی در جاسک و شیراز و اصفهان راه‌اندازی کردند، شاه‌عباس در موقعیتی قرار گرفت که به انگلیسی‌ها فشار آورد و از حمایت آنها در حمله به جزیره هرمز بهره گیرد. ایران عصر صفوی‌، راجر سیوری

گروه بنگاه‌ها: موسسه جهانی فروش و بازاریابی، دانشگاه A. L. U آمریکا و جشنواره جایزه شعف مشتری، به شناسایی و تقدیر از بهترین شرکت‌های فعال در خاورمیانه و شمال آفریقا از لحاظ ارائه خدمات متمایز به مشتریان می‌پردازد و جایزه شعف مشتری 2014 MENA را در زمینه مشتری‌مداری به بیمه رازی اعطا کرد. سرعت در عرضه خدمات، چشم‌انداز و ماموریت‌های از پیش تعیین شده سازمان و نحوه تعامل و کیفیت خدمات به مشتریان مولفه‌هایی هستند که بیمه رازی را برای دریافت این جایزه متمایز کرده است.

بیمه رازی جایزه «MENA2014» در خاورمیانه و شمال آفریقا را دریافت کرد

گروه بنگاه‌ها: موسسه جهانی فروش و بازاریابی، دانشگاه A.

گروه صنعت و معدن: مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی در دهمین کنفرانس توسعه منابع انسانی، اعلام کرد: مسوولیت مشترک همه مدیران منابع انسانی، تعامل با سایر منابع مرتبط و نزدیک به مدیریت است. علی کرمانشاه تاکید کرد: ساختار تصمیم‏گیری در مورد منابع انسانی در سال‏های اخیر متحول شده و همه مدیران در فرآیندهای جذب و نگهداری، آموزش و ایجاد سیستم‏های انگیزشی، مسوول هستند. مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی با توضیح درباره مفهوم توسعه منابع انسانی اظهار کرد: در گذشته، نگاه به انسان در بنگاه‏ها نگاهی ابزاری و کمی بود که در جهت کسب بیشترین سود در کسب و کار به خدمت گرفته می‏شد.

گروه فرهنگ‌وهنر: بالاخره بعد از گمانه‌زنی‌های مداوم درباره انتخاب معاون سیما، پیش‌بینی‌ها درست از آب درآمد و علی اصغرپور محمدی با حکم محمد سرافراز رئیس جدید سازمان صداوسیما روی صندلی مدیریت تلویزیون نشست. پورمحمدی که یکی از چهره‌های با سابقه در صدا و سیما به حساب می‌آید متولد سال ۱۳۳۶ است و در قالب نخستین گروه خبری تلویزیون، در دوران دفاع مقدس در جبهه‌ حضور داشته است. او در سال‌های 61 و 62 سردبیری اخبار بامدادی، اخبار استان و شهرستان و اخبار شبکه دو را برعهده داشت و در سال 62 مدیر گروه فرهنگی و اجتماعی رادیو شد و سپس در سال 73 به‌عنوان مدیر گروه فرهنگی، اجتماعی شبکه‌‌های یک و سه سیما فعالیتش را ادامه داد.