آرشیو اخبار : مدیران
-
تمرکز بر هدف مشتریان؛ موتور رشد سازمان
نویسنده: Gene Cornfield مترجم: مریم مرادخانیبسیاری از سازمان‌ها سال ۲۰۲۰ در تقلا بودند تا از ترندها جا نمانند؛ ترندهایی که یک یا چند دهه از عمرشان می‌گذرد، مثل کار از خانه، تجارت آنلاین و رویدادهای مجازی. رویکردهایی که سالیان سال، «یک» اولویت بودند، حالا به «تنها» اولویت تبدیل شده‌اند. تعداد زیادی از کسب‌وکارها ناگهان به خود آمدند و دیدند اصلا آماده نیستند. و حالا، همزمان با پیشروی در سال ۲۰۲۱ و اتفاقاتی که یکی پس از دیگری رخ می‌دهند، نقش ترندهای قبل از کرونا در موفقیت دوران پساکرونا نیز بر ما آشکار و آشکارتر می‌شود، مثل هدف، تجربه مشتری و نقش آنها در رشد. شرکت‌هایی که سابقا فقط به سود و کارآمدی اهمیت می‌دادند حالا اعلام می‌کنند بیانیه‌های هدف خود را تغییر داده و یک بیانیه احساسی و تاثیرگذار را جایگزین کرده‌اند. اما بسیاری از این بیانیه‌ها در عمل در… -
مشتری دیگر «بهانه کرونا» را برای خدمات ضعیف نمی‌پذیرد
نویسنده: Chris Ward مترجم: مریم رضاییاین روزها کرونا از سوی برندها به عنوان بهانه عدم سرویس‌دهی به مشتریان بیش از حد مورد استفاده قرار می‌گیرد، به‌طوری‌که «موسسه خدمات مشتری» (ICS) لندن اعلام کرده ثبت شکایت مشتری به بیشترین حد خود رسیده و شرکت‌ها متهم هستند که کرونا را برای زمان‌های انتظار طولانی پشت تلفن یا ارسال دیرهنگام محصولات به مشتری بهانه می‌کنند. -
بی‌توجهی به تغییرات بازار مقدمه ورشکستگی
در فضای استارت‌آپی عادت بر این است که از موفقیت‌ها بگوییم تا امیدمان به آینده را زنده نگه‌داریم اما اشتباه بزرگی است که شکست گذشتگان را فراموش کنیم و از تجارب گذشتگان بهره‌مند نشویم. برای این اقدام به جمع‌آوری تجربیات مجموعه‌ای از استارت‌آپ‌های ناموفق کرده‌ایم تا شاید مرور سرگذشت ناکام ایشان زمینه‌ای باشد برای موفقیت استارت‌آپ‌های نوپای جامعه استارت‌آپی ایران.