شماره روزنامه ۵۹۸۷
|

آرشیو اخبار : %D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86

  • نویسنده: Matthew Dixon مترجم: مریم مرادخانی
    به هر شرکت بزرگی که بروید، بلافاصله واحد خدمات مشتری را تشخیص می‌دهید. واحدهای پشتیبانی تلفنی شبیه سالن تولید کارخانه هستند. کارکنان ردیف پشت هم نشسته‌اند، هدفون در گوش، دفترچه راهنما در دست. با عجله تلفن‌ها را یکی پس از دیگری جواب می‌دهند که متوسط زمان رسیدگی (average handle time) را به حداقل برسانند. سرپرستان در بخش قدم می‌زنند تا به شکایات مشتریانی که از عملکرد کارکنان راضی نیستند رسیدگی کنند و هر از گاهی، کارمند مربوطه را به اتاقشان می‌برند تا عملکردش را ارزیابی کنند.

  • شغل اصلی من به‌عنوان یک مشاور این است که مفاهیم قدرتمندی را به افراد منتقل و آنها را در راه رسیدن به راهکارهای عالی هدایت کنم. تمام راهکارهای عالی با پرسیدن پرسش‌های صحیح آغاز می‌شوند. مدل من در عرصه مدیریت استراتژیک پروژه از چهار پاسخ حیاتی استراتژیک تشکیل شده است. این پرسش‌ها واقعا ساده به نظر می‌رسند و نکته اصلی هم دقیقا همین‌جاست. این پرسش‌ها واقعا ساده هستند اما رویکرد ساده‌انگارانه ندارند. چندین و چند سال به طرق مختلف مورد اصلاح و ویرایش قرار گرفته‌اند تا به‌تدریج در عین سادگی قدرت خود را در یکپارچه‌سازی دیدگاه‌های مختلف حفظ کنند. آلبرت اینشتین به صورت بسیار مناسبی این موضوع را بیان می‌کند که اگر نتوانید چیزی را به زبان ساده بیان کنید، نمی‌توانید آن را درک کنید. من با او موافقم. چهار سوال زیر که با دقت…

  • مترجم: سید‌حسین علوی لنگرودی alavitarjomeh@gmail.com
    افرادی با ویژگی‌های ممتاز و عملکرد عالی در هر شرکت و سازمانی به وفور یافت می‌شوند، کسانی که از توانمندی‌ها و پتانسیل‌های فراوانی برخوردارند و عاشق این هستند که فرصت‌ها و موقعیت‌های جدید و چالش‌برانگیزی برای آزمودن قابلیت‌های‌شان فراهم شود. این افراد، علاقه چندانی به طی کردن نردبان ترقی و ارتقای پست و مقام ندارند، بلکه علاقه‌مند به مبارزه و آموختن چیزهای جدید هستند. کافی است به آنها کار جدید و خاصی را محول کنید، خواهید دید که با ظرفیتی فراتر از افراد عادی آن را با کمال میل و لذت انجام خواهند داد و شما را به خاطر اعتمادی که به آنها کرده‌اید سربلند خواهند ساخت. برای استفاده بهینه و حداکثری از این نوع سوپراستارها لازم که است که با آنها همراهی و شراکت فکری داشته و اختیارات بیشتر برای تصمیم‌گیری و اجرا به آنها…

جستجوی پیشرفته