شماره روزنامه ۵۹۸۹
|

آرشیو اخبار : مدیران

  • مترجم: مریم مرادخانی
    در بخش نخست این مقاله، داستان شرکت فرانکلین را روایت کردیم که سال‌ها با بحران‌های مالی دست و پنجه نرم کرده و سرانجام توانسته بود به ثبات مالی برسد. اما به نظر می‌رسید هنوز یک مشکل دیگر وجود داشت: «بی‌روحیگی کارکنان». اولین بار، نوئل، که مدیر ارشد مالی سازمان بود متوجه این مشکل شد. او که برای بازدید از یکی از کارخانه‌های شرکت به شهر «لیتل راک» رفته بود، احساس کرد انرژی میان کارکنان به شدت منفی است.

  • نویسنده: Michael Heppell مترجم: مریم رضایی
    یک لحظه در مورد بهترین خدمات مشتری که گرفته‌اید، فکر کنید. به آن زمانی فکر کنید که آنقدر هیجان‌زده بودید که دوست داشتید همه دنیا را باخبر کنید. حالا از خودتان بپرسید، آن اتفاق برای شما چقدر هزینه‌ داشت؟ من این سوال را صدها بار از هزاران نفر در موقعیت‌های مختلف در سراسر دنیا پرسیده‌ام. معمولا پاسخ این است که گرفتن خدمات خوب هیچ‌ هزینه‌ای دربرنداشته است. دلیل اینکه یک خدمت برای مشتری توانسته بسیار جالب و فراموش‌نشدنی باشد این است که احساسات او را تحریک کرده است. وقتی چنین ارتباطی برقرار می‌شود، شادتر هستید و بیشتر تمایل دارید دست در جیب کنید.

  • نویسنده: Adam Kahane مترجم: آناهیتا جمشیدنژاد
    سه سال پیش، من و همکارانم پروژه‌ای جاه‌طلبانه را شروع کردیم. برای یافتن روشی‌هایی برای حل آن چالش پیچیده، شرکای محلی ما گروهی از افراد با چشم‌انداز به شدت متفاوت را گرد هم جمع کردند. برای اولین جلسه این گروه، تیم من یک فرآیند پیشرفته برای نحوه کار با یکدیگر را طراحی کرد. اما برخی از شرکت‌کنندگان آن را گیج‌کننده می‌دانستند و تا پایان روز دوم مجبور شدیم به‌طور کامل آن را تغییر دهیم. یکی از شرکای محلی ما عصبانی بود و ما را متهم کرد که نمی‌دانیم در حال انجام چه کاری هستیم. او ما را متهم به انجام امور بدون آمادگی ‌کرد. جلسه به خوبی به پایان رسید؛ اما هفته‌ها طول کشید تا پروژه و مشارکت ما دوباره در مسیر اصلی قرار گیرد.

جستجوی پیشرفته