آرشیو اخبار : مدیران
-
از عملکرد قبیله‌ای اجتناب کنید
Neil Davey‌ مریم رضایینویسنده: Neil Davey
مترجم: مریم رضایی
سیستم خدمات به مشتری نباید درون یک حباب فعالیت کند. خدمات به مشتری نمای شرکت است و بنابراین باید همه ارزش‌ها و دانشی را که درون سازمان وجود دارد منعکس کند. اگر تیم خدمات به مشتری با بقیه شرکت هماهنگ نباشد، تجربه‌ای از هم گسیخته به مشتری ارائه خواهد شد. همچنین نقاط ارتباط با مشتری است که درست‌ترین تصویر ممکن را از اینکه مشتریان چگونه خدمات، محصولات و پیام برند را دریافت می‌کنند، مشخص می‌کند. این یعنی یک بخش خدمات به مشتری مدرن، نه تنها باید خدمات پشتیبانی ارائه دهد، بلکه باید فرشته نجات برند برای سازمان باشد تا اظهار نظرهای مثبت را مدیریت کند و به عنوان یک جمع‌آوری‌‌کننده داده، بازخورد مشتری را به صورت اطلاعات…
-
شناسایی ارکان سازمان برای آسیب‌شناسی و حفظ بقا
صادق قادری کنگاوری
دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران Sadegh. ghaderi@ut. ac. ir
همواره در طول تاریخ توفیق با برخی سازمان‌ها رفیق بوده و ماندگار شده‌اند و برخی تقدیر بر مدار تدبیر آنان نچرخیده و رو به زوال رفته‌اند؛ از این رو شاید به جرات بتوان گفت همواره در میان اهداف بشری و سازمانی «حفظ بقا» یکی از اصلی‌ترین و اولویت‌دارترین اهداف عنوان شده است. راه‌های مختلفی برای حفظ بقای سازمان‌ها وجود دارد که در اینجا مجال پرداختن به تک‌تک آنها وجود ندارد ولی سعی شده است یکی از مهم‌ترین آنها مورد بحث و بررسی قرار گیرد.
-
اهمیت جدی گرفتن بینش استراتژیک کارکنان
فریبا ولیزادهمترجم: فریبا ولیزاده
اغلب شرکتها منابع قابل توجهی را صرف دریافت مشاورههای راهبردی از نیروهای خارج از سازمان می‌کنند، این در حالی است که یکی از پربارترین منابع بینش استراتژیک، یعنی کارکنان سازمان را همواره نادیده میگیرند. متاسفانه زمانی که ایدههای استراتژیک کارکنان مورد توجه مدیران سازمان قرار نمیگیرد، شانس ترک سازمان از سوی آنان افزایش پیدا می‌کند. به این ترتیب ایدههای ناب نیز از سازمان پر می‌کشند!
بدون شک بهترین منبع برای کسب بینش استراتژیک درون شرکت شما و نزد کارکنانتان است.
-
گسترش سازمان‌های خلاق به کمک نوآوری تعاملی
سیدحسین علوی لنگرودیمترجم: سیدحسین علوی لنگرودی
alavitarjomeh@gmail. com
اغلب مدیران جوان و تازه‌کار، علاقه زیادی به آزمودن راه‌های جدید، ابتکار عمل و خلاقیت دارند و این همان چیزی است که از آن با عنوان «نوآوری» یاد می‌شود. شاید کمتر مدیری را بتوان یافت که مشتاق نوآوری و خلاقیت نباشد. با این همه مشکل از آنجا شروع می‌شود که صحبت از پیدا کردن راه‌های منتهی به نوآوری و گسترش روحیه نوآوری در سازمان‌ها به میان می‌آید و مشکلات اغلب مدیران تازه‌کار از همین‌جا آغاز می‌شود، چراکه آنها خود را با انبوهی از موانع و مشکلات بر سر راه نوآور بودن و نوآور کردن دیگران مواجه می‌بینند.