شماره روزنامه ۵۵۱۹
|

آرشیو اخبار : مدیران

  • مترجم: مریم رضایی منبع: HBR اقدامات غیرمتعارف - از سهیم کردن کارمندان در سهام شرکت گرفته تا خرید یک پالایشگاه نفت - باعث شده شرکت دلتا (Delta) بار دیگر به پیشتاز صنعت حمل‌ونقل در آمریکا تبدیل شود. ریچارد اندرسون، مدیر عامل دلتا چگونگی این موضوع را توضیح داده است: در شرکت دلتا ما به خوبی از مخاطرات مدل کسب‌وکار قدیمی صنعت هوایی آگاهی داریم. این صنعت در دهه‌های گذشته به تفکر کوتاه مدت، تصمیم‌گیری مخرب و روابط ضعیف کارمندان شناخته شده است. به هر حال، در سال 2007 بعد از اینکه شرکت ما از ورشکستگی بیرون آمد، تصمیم گرفتیم متفاوت باشیم.

  • نویسنده: Eric J. McNulty مترجم: مریم مرادخانی منبع: strategy+business اخیرا اخبار مربوط به بیماری ابولا و واکنش‌ها به این رویداد غیرمنتظره را با نگرانی دنبال می‌کردم. آنچه در آفریقای غربی در جریان است فاجعه‌بار است؛ گزارش‌ها حاکی است که بیش از 13 هزار نفر به این ویروس مبتلا شده‌اند (منابع تایید نشده‌ رقم بالاتری را گزارش می‌کنند) و نرخ مرگ‌و‌میر آن در برخی نقاط به 70درصد می‌رسد. واکنش‌ها و تدابیر متفاوت بوده‌اند اما آنچه در جریان است تنها شیوع ابولا نیست، شیوع بی‌اعتمادی است. سیاست‌ها و اقداماتی که دانش پزشکی تایید‌شده را به کلی نادیده می‌گیرند، نشان‌دهنده آن است که تا چه حد نسبت به علم پزشکی بی‌اعتمادیم.

  • مترجم: هوتسا عسکری نسب منبع: Forbes یکی از ارکان موفقیت هر سازمان، ارائه خدمات مناسب به مشتریان است؛ بنابراین صاحبان کسب‌وکار همواره در تلاش هستند تا نحوه ارائه خدمات را بهبود بخشند و ارتقا دهند. بنابراین وجود سیستمی که هدف آن حمایت از مشتری باشد برای سازمانی موفق، ضروری به نظر می‌رسد. در این مقاله به چگونگی خلق پایه‌های این سیستم می‌پردازیم: 1. استخدام افراد زبده

    کارمندان در هر بخش از سازمان، سرمایه بسیار مهمی به‌شمار می‌آیند؛ زیرا زمانی که صحبت از ارائه خدمات به مشتریان می‌شود، این افراد تعیین‌کننده سطح و نوع رابطه آن سازمان با مشتریان بوده که پایه هر کسب‌وکار موفقی هستند.