شماره روزنامه ۵۹۹۴
|

آرشیو اخبار : مدیران

  • پرویز نصرتی کردکندی * عضو انجمن ایرانیان فارغ‏التحصیل ژاپن بخش بیست‌وپنجم با مجموعه نوشتار فوق از اردیبهشت‌ماه تا کنون، روزهای چهارشنبه هرهفته با شما فرهیختگان بودیم که ابتدا بر سه نکته کلیدی در پارادایم جدید تدوین استراتژی تاکید شد که شامل مزیت رقابتی ناپایدار و گذرا، نوآوری به‏عنوان اصلی‏ترین کارکرد سازمانی و تغییر مداوم ساختار سازمانی، برای تسهیل در استفاده از مزیت‏های تازه بود. در ادامه به پنج موضوع در کارکرد سازمان‏ها: پیکربندی دوباره، رهاسازی سالم، مدیریت تخصیص منابع، نوآوری باز و بازارهای بی ثبات اشاره شد.

  • نویسنده: Antonio Nieto-Rodriguez مترجم: مریم رضایی منبع: London Business School اخیرا در همایش EMEA موسسه مدیریت پروژه در دبی شرکت کردم. این موسسه آمریکایی سازمانی غیرانتفاعی است که هدف آن توسعه مدیریت پروژه است و خدماتی مانند توسعه استانداردها، تحقیق، آموزش و فرصت‌های ارتباطی ارائه می‌دهد و به همین منظور کنفرانس‌ها و سمینارهای آموزشی در این مورد در شهرهای مختلف برگزار می‌کند. اولین بار بود که همایش اخیر در منطقه خاورمیانه برگزار می‌شد.

    انگیزه و کنجکاوی من برای شرکت در این همایش این بود که بدانم چگونه کشور تازه‌تاسیس امارات که 40 سال پیش تنها برای ماهیگیری مناسب بود، توانسته ظرف چند سال تولید ناخالص داخلی (GDP) خود را به میزان قابل‌توجهی افزایش دهد.

  • مترجمان: مسعود یگانه، حسن فرهاد یان مک الیستر، مدیر و رئیس سابق مدیریت، شرکت فورد موتور: «در اواخر دهه 1980 کیفیت وجه تمایز بود. در دهه 1990 برند وجه تمایز بود. برای دهه 2000، تجربه مشتری متمایزگر خواهد بود. » هدف مدیریت تجربه مشتری (CEM) ارائه یک پیشنهاد و تجربه برجسته و قابل اتکا به مشتریان است، به‌طوری‌که مشتریان ارتباطی عاطفی، دائمی و البته سودآور را با شرکت آغاز کنند. هر زمان که مشتری با شرکت ارتباط برقرار می‌کند و به‌صورت حضوری مراجعه می‌کند، در ذهن خود قضاوتی را از شرکت شکل می‌دهد که یا منجر به بازگشت وی به شرکت برای خرید بیشتر و توصیه و معرفی شرکت به سایرین خواهد شد یا برعکس باعث احساس عدم رضایت و دلسردی وی می‌شود.

جستجوی پیشرفته