آرشیو اخبار : مدیران
-
نکات ضروری در یک کسب‌وکار خدمات‌محور چیست؟
مترجم ملالی حبیبی* منبع: Gallop یک فرهنگ جدید، از بالا به پایین، باید کم‌کم توسط سیستم مدیریت تزریق شود، فرهنگی که آگاهانه پشتیبان و مدافع تمرکز بر مخاطبان یک کسب‌وکار خدمات محور باشد. بیمارستان‌ها به‌عنوان یک مرکز خدماتی مهم سعی می‌کنند که بهترین عملکرد و نتیجه را داشته باشند، این موضوعی واضح و مسلم است، اما در کنار آن خیلی از آنها تلاش دارند تا خدماتی را در سطوح بالا به مشتریان ارائه دهند. برای رسیدن به این هدف، سیستم مراقبت سلامت خیلی موفق نبوده است. در ادامه نتایج تحقیقی را می‌خوانیم که بررسی می‌کند، چرا چنین است:
مراکزخدماتی که واقعا می‌خواهند رو به بهبود باشند نیاز به فرهنگی دارند که آگاهانه مدافع تمرکز بر بیمار باشد.