شماره روزنامه ۵۹۷۵
|

آرشیو اخبار : مدیران

  • مهدی لطفی* گارتنر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را یک استراتژی کسب‌وکار معرفی می‌کند که سبب افزایش فروش، افزایش سود و رضایتمندی مشتری می‌شود. مدیریت ارتباط با مشتری، سیستمی جهت گردآوری و یکپارچه‌سازی اطلاعات و فرآیندهای مرتبط با مشتریان به منظور تجزیه و تحلیل و بهره برداری موثر و هدفمند از آنهاست. این اطلاعات می‌تواند در رابطه با فروش، بازاریابی، خدمات، پشتیبانی، نیازها و حساسیت‌های بازار، رقبا و مشتریان باشد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری این امکان را در اختیار سازمان قرار می‌دهد تا فرصت‌های بالقوه را در ارتباط با مشتریان به منبع درآمد تبدیل کند.

  • مترجم: عاطفه عبادی برای به دست آوردن شغل ایده‌آل ومطلوبتان، رویکردی اتخاذ کنید که نشان دهنده قدرت وتوانایی شما باشد، حتی اگرفاقد آن هستید. متقاضیان کار معمولا منابع قابل توجهی از پول وزمان را صرف آماده شدن برای مصاحبه‌ای که ورود آنها به دانشکده دلخواهشان یا به دست آوردن شغل مطلوبشان را میسر می‌سازد، می‌کنند. در این موقعیت‌ها متقاضیان اغلب به اشتباه، به برنامه‌ریزی برای چگونگی پیشرفتِ روند مصاحبه و چیزهایی که باید بگویند، می‌پردازند،از قبیل اینکه سابقه کاری‌شان چه ارتباطی با این شغل دارد (چگونه به این حرفه مربوط می‌شود)، چگونه می‌توانند برای آن شرکت مفید باشند و اینکه چرا دوست دارند در آن شغل مشغول به کار شوند.

  • سید محمد اعظمی‌نژاد* منبع: Mindtools عوامل بحرانی موفقیت (Critical Success Factors) که به اختصار CSF خواهیم نامید، ابزاری ضروری برای شناسایی مجموعه فعالیت‌هایی است که باید انجام شود تا بتوانید به اهداف و ماموریت‌های کسب‌وکار یا پروژه خود دستیابی پیدا کنید. با تعریف CSF‌های خود، می‌توانید نقطه مرجع مشترکی برای هدایت و ‌اندازه‌گیری میزان موفقیت خود خلق کنید. به عنوان یک نقطه مرجع CSFها می‌توانند به هر فرد در یک گروه کمک کنند تا بداند چه چیزی واقعا برای موفقیت گروه اهمیت دارد و علاوه بر اینکه تاکیدی بر انجام درست کار فردی آنها دارد، باعث می‌شود تا با نگاه به اهداف کلی سازمان گام بردارند.

  • مترجم: مریم رضایی گوگل و اپل هر دو برندهای معتبری هستند. هر دو شرکت ویژگی‌های مشترکی دارند که این ویژگی‌ها در موفقیت آنها نقش دارند؛ اما یک تفاوت بزرگ این دو را از هم مجزا می‌کند: گوگل روحیه‌ای تهاجمی دارد؛ در حالی که اپل اخیرا رویکردی تدافعی را در بازار در پیش گرفته است. اپل این روزها تلاش می‌کند موقعیت خود را در بازار حفظ کند؛ در حالی که گوگل در حال ارتقای جایگاه خود است. حقیقت این است که یک تیم فوتبال حتی اگر بهترین دفاع را هم داشته باشد، اما خط حمله آن گلی را وارد دروازه نکند، کاری از پیش نمی‌برد.