دنیای اقتصاد: گزارش رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کشور در سال 95 در حالی منتشر شد که از میان عرضه‌کنندگان خودرو به بازار تنها دو شرکت وارد‌کننده توانسته‌اند بیش از سطح متوسط صنعت امتیاز کسب کرده و رتبه‌های اول و دوم خدمات پس از فروش را به خود اختصاص دهند. طبق این گزارش که ازسوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران تهیه شده است و به بررسی امتیاز مشتریان از خدمات پس از فروش شرکت‌های عرضه‌‌کننده خودرو در سال گذشته مربوط می‌شود، چهار شرکت وارد‌کننده خودرو به کشور، در صدر جدول رضایتمندی قرار گرفته‌اند.

دنیای اقتصاد: شورای رقابت در حالی پنجمین سال ماموریت خود را در قیمت‌گذاری خودرو پشت‌سر می‌گذارد که طی سال‌جاری به‌دلیل نداشتن موضعی ثابت در مورد قیمت خودروها، مشتریان و بازار را به نوعی دچار بلاتکلیفی کرده است. در کنار شورای رقابت البته وزارت صنعت، معدن و تجارت نیز در این بلاتکلیفی مقصر به‌نظر می‌رسد، چه آنکه اطلاعات موردنیاز برای بررسی قیمت خودروها را با تاخیر در اختیار شورا قرار داده است.

در این شرایط، مشتریان تکلیف نهایی خود را در مورد قیمت خودروها (چه خودروهای فعلی و چه محصولات جدید) نمی‌دانند و این موضوع به‌طور مستقیم بر روند رکود خرید و فروش در بازار اثر می‌گذارد.

حسن کریمی سنجری

کارشناس صنعت خودرو

خدمات پس از فروش در دنیا به‌عنوان یکی از مهم‌ترین اقدامات پوششی شرکت‌های تولید و عرضه‌کننده خودرو برای حمایت از مشتری همواره مطرح بوده است. نحوه و کیفیت ارائه خدمات به چند دلیل از جمله حصول اطمینان از رضایت مشتری نسبت به خرید خود، گرفتن بازخورد از مشتری برای ارتقای سطح کیفی تولید یا عرضه خودرو و نهایتا ایجاد اطمینان از حمایت مشتری حتی در زمان بهره‌برداری از خودرو جهت وفادار کردن او و توسعه بازار از این طریق بسیار اهمیت دارد.

دنیای اقتصاد: منابع آگاه اعلام کردند شرکت تاکاتا که به‌دلیل نقص بادکننده‌های کیسه‌های هوا با میلیاردها دلار بدهی مواجه شده است، خود را برای اعلام ورشکستگی آماده می‌کند. به گزارش رویترز، منابع آگاه به خبرگزاری رویترز اعلام کردند تاکاتا که تلاش می‌کند حمایت مالی شرکت«کی سیفتی سیستمز» را به دست آورد تا هفته آینده اعلام ورشکستگی خواهد کرد. شرکت«کی سیفتی سیستمز» به عنوان بخشی از فرآیند بازسازی پس از ورشکستگی، دارایی‌های تاکاتا را تصاحب خواهد کرد. روزنامه نیکی ژاپن گزارش داده است شرکت جدیدی که تحت نظر «کی سیفتی سیستمز» تاسیس خواهد شد فعالیت‌های تاکاتا را به قیمت 180 میلیارد ین(6/ 1 میلیارد دلار) خریداری خواهد کرد و به عرضه کیسه‌های هوا، کمربند ایمنی و دیگر محصولات ادامه خواهد داد.

دنیای اقتصاد: جدیدترین آمار منتشر شده نشان داد در ماه مه فروش خودرو در اروپا رشد خوبی را ثبت کرده و به سطح پیش از بحران نزدیک شده است. به گزارش رویترز، سندیکای خودروسازان اروپا اعلام کرد در ماه مه فروش خودروهای سواری نو در اتحادیه اروپا و انجمن تجارت آزاد اروپا با رشد 7/ 7 درصدی رو به رو شده و به 43/ 1 میلیون دستگاه رسیده است. سندیکای خودروسازان اروپا در بیانیه‌ای اعلام کرد:«آمار فروش ماه مه نزدیک به آمار مه 2007 یعنی پیش از بحران اقتصادی است. » افزایش ماه مه در شرایطی روی داد که در ماه آوریل به‌دلیل کاهش دورقمی فروش در بریتانیا، فروش خودرو در اروپا افت کرد.

دنیای اقتصاد: فیات کرایسلر اعلام کرد 297 هزار دستگاه خودروی مینی‌ون را در آمریکای شمالی فراخوان می‌کند. به گزارش رویترز، فیات‌کرایسلر اعلام کرد مشکل سیم‌کشی این خودروها موجب باز شدن ناگهانی کیسه‌های هوا می‌شود. این مساله در مینی‌ون‌های «دوج گراند کاروان» مدل سال‌های 2011 و 2012 منجر به جراحت جزئی هشت نفر شده است. مشکل اتصالی در سیم‌کشی این خودروها موجب می‌شود کیسه‌هوای سمت راننده بدون هشدار باز شود. این فراخوان که از ماه ژوییه آغاز می‌شود، 209 هزار دستگاه خودرو در ایالات متحده و حدود 88 هزار دستگاه خودرو در کانادا را دربر می‌گیرد.

تسنیم: رئیس شورای رقابت با بیان اینکه دلیل تاخیر در اعلام قیمت‌های جدید دریافت با تاخیر اطلاعات خودروها از سوی وزارت صنعت بوده است، گفت: هنوز ایران خودرو قیمت پیشنهادی خود را برای محصول ۲۰۰۸ به شورای رقابت اعلام نکرده است. رضا شیوا با اشاره به اینکه شورای رقابت تعللی در اعلام قیمت‌های جدید انواع خودروهای مشمول دستور العمل قیمت‌گذاری نداشته است، اظهار کرد: دلیل تاخیر در اعلام قیمت‌ها تاخیر وزارت صنعت در ارائه اطلاعات بوده است؛ زیرا سایر بخش‌ها اطلاعات را خیلی قبل‌تر به شورا فرستاده بودند، اما وزارت صنعت دو روز پیش این اطلاعات را داده است.

فارس: گروه خودروسازی سایپا در جدیدترین ابلاغیه به نمایندگی‌های فروش خود، قیمت وانت پراید را یک میلیون و ۱۱۴ هزار تومان افزایش داد. در جدیدترین ابلاغیه گروه خودروسازی سایپا به نمایندگی‌های فروش محصولات این خودروساز، قیمت وانت پراید با افزایش یک‌میلیون و 114 هزار تومانی روبه‌رو شده است. بر این اساس، قیمت وانت پراید که قبلا 19 میلیون و 200 هزار تومان بود، حال به 20 میلیون و 314 هزار تومان رسیده است. در حال حاضر فروش وانت پراید (سایپا 151) با قیمت جدید صورت می‌گیرد.

ایسنا: اردیبهشت‌ماه امسال تولید چند مدل خودروی سنگین در خودروسازان داخلی متوقف شد. در این مدت تولید کامیونت IKDآرنا شرکت ایران خودرو دیزل با کاهش ۱۰۰ درصدی همراه بوده و از ۱۶ دستگاه در اردیبهشت‌ماه سال گذشته به صفر رسید. تولید کامیون کمپرسی بنز LK۲۶۲۴ دیگر محصول ایران خودرو دیزل نیز متوقف شد و از ۵۴ دستگاه در اردیبهشت‌ماه ۱۳۹۵ به صفر کاهش یافت. اردیبهشت‌ماه امسال تولید کامیون کشنده بنز آکسور ۱۸۴۳ ایران خودرو دیزل نیز ۱۰۰ درصد کاهش یافت و از ۵۰ دستگاه در اردیبهشت‌ماه سال گذشته به صفر رسید.