روند انجام فرآیند ارزیابی خدمات فروش صنعت خودرو بر اساس سه فاکتور ارزیابی نمایندگی‌های مجاز خدمات فروش، ارزیابی سیستم خدمات فروش در انطباق با الزامات آیین‌نامه و سنجش رضایتمندی مشتریان توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران انجام می‌گیرد که با بررسی این معیارها شرکت مدیران خودرو در ارزیابی سال ۱۳۹۹ موفق به کسب عناوین:

رتبه یک شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو در ارزیابی خدمات فروش، برترین شبکه فروش در بین کلیه شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو و بالاترین امتیاز رضایتمندی مشتریان شدند. در ارزیابی سال 1399، 17 شرکت خودروسازی، 343990 مشتری و 1523 نمایندگی مجاز توسط سازمان بازرسی و کنترل کیفیت ایران مورد بررسی قرار گرفتند که در میان 9 شرکت عرضه‌کننده در حوزه خودروهای سواری، شرکت مدیران خودرو با کسب امتیاز 85 در شاخص سیستم خدمات فروش در مقایسه با امتیاز 2/ 77 کسب‌شده در سال 1398 با رشد فراوانی مواجه شد. همچنین، شرکت مدیران خودرو با 120 نماینده مجاز در بررسی نمایندگی‌ها مجاز موفق به کسب امتیاز 83 شده است که در مقایسه با امتیاز کسب‌شده در سال 1398 که برابر با 69 بود نشان‌دهنده پیشرفت فراوان شبکه نمایندگی‌های فروش شرکت مدیران خودرو است. همچنین در بررسی میزان رضایت مشتریان شرکت مدیران خودرو موفق به کسب امتیاز 1/ 70 شد که در مقایسه با امتیاز سال 1398 که برابر با 7/ 69 با روند صعودی مواجه شد. در مقایسه آمار به‌دست‌آمده با میانگین صنعت خودرو در سال 1399 لازم به ذکر است، میانگین امتیاز این صنعت در شاخص خدمات فروش برابر با 4/ 73 بوده است که امتیاز به‌دست ‌آمده توسط شرکت مدیران خودرو برابر با 85 است که فراتر از میانگین صنعت خودرو بوده و در حوزه نمایندگی‌ها مجاز امتیاز میانگین صنعت برابر با 1/ 65 است که در مقایسه با امتیاز کسب ‌شده شرکت مدیران خودرو که برابر با 83 است که بسیار قابل ‌توجه است. در نهایت امتیاز شاخص رضایت مشتریان در صنعت برابر با 5/ 59 است که در مقایسه با امتیاز کسب‌شده توسط مدیران خودرو که برابر با 1/ 70 است فراتر از میانگین صنعت است.ازآنجا‌که رضایت مشتریان ضامن بقای یک کسب‌وکار ‌است و با توجه به اینکه مشتریان از جایگاه و اهمیت بالایی در شرکت مدیران خودرو برخوردار هستند، این شرکت قصد دارد با حفظ روند رو به رشد خود در زمینه فروش، خدمات پس از فروش و کسب رضایت مشتریان ضمن حفظ رتبه اول خود در سیستم فروش در سال‌های آتی، بتواند در سایر موارد تدوین‌شده در قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو نیز با کسب رتبه اول گام دیگری برای کسب رضایت مشتریان خود بردارد.

 

این مطلب برایم مفید است
0 نفر این پست را پسندیده اند