شرکت توسن‌تکنو اولین و تنها تولیدکننده و بزرگ‌ترین ارائه‌دهنده خدمات نصب و پشتیبانی CRSها در سطح کشور است و در مجموع توانسته با واگذاری بیش از ۱۷۰۰ دستگاه از این ماشین‌ها، دارای بیش از ۹۵درصد سهم بازار در  بین شرکت‌های فعال ارائه‌دهنده ماشین‌های بانکی در کشور باشد. بنا بر این گزارش ماشین‌های بانکی CRS یا ATMR با عبارت معادل فارسی «خودگردان»، نسل جدید خودپردازهای بانکی هستند که نه‌تنها دریافت اسکناس در آنها ممکن است، بلکه می‌توان از طریق آنها اسکناس وارد ماشین بانکی کرد و عملیات واریز آنی وجه نقد به حساب را انجام داد. همچنین این ماشین‌ها، این قابلیت را دارند که اسکناس‌های جعلی و مخدوش را تشخیص دهند. با توجه به رویکرد نرم‌افزار نصب‌شده روی ماشین بانکی و سیاست بانک عامل، می‌توان این قبیل اسکناس‌ها را با اعلام به مشتری بازگرداند یا در کاستی جداگانه ضبط کرد. این ماشین‌ها هم‌اکنون در بیرون شعب بانکی، اماکن عمومی نظیر مراکز خرید، بیمارستان‌ها، فرودگاه‌ها، ترمینال‌ها و... نصب و راه‌اندازی شده‌اند و این امکان را فراهم کرده‌اند که بدون نیاز به شعبه، بتوان پول نقد را به صورت آنی و لحظه‌ای به حساب بانکی واریز کرد. از دیگر مزایای این ماشین‌ها می‌توان به کاهش هزینه‌های مربوط به پول‌گذاری به‌دلیل وجود چرخه‌ خودکار مدیریت اسکناس‌های ورودی و خروجی اشاره کرد.

با استفاده از خودگردان و جایگزینی آن با خودپردازهای معمولی، می‌توان بخش قابل‌‌توجهی از عملیات روزانه متصدیان بانکی شعب در عملیات دریافت و پرداخت اسکناس را کاهش داد و به این ‌ترتیب بهره‌وری سرمایه انسانی بانک را افزایش داد. همچنین بهبود تجربه مشتریان ناشی از ارائه سرویس ۳۶۵*۲۴*۷ این ماشین‌ها یکی دیگر از مزایای راه‌اندازی این راهکار برای بانک‌ها است. آمار نشان می‌دهد از ابتدای راه‌اندازی این ماشین‌ها توسط بانک‌های عامل در شبکه بانکی کشور، استقبال مشتریان روزبه‌روز در حال افزایش بوده است. بر اساس بررسی‌های انجام‌شده متوسط مدت زمان انتظار برای واریز وجه از طریق شعبه ۱۵ تا ۶۰ دقیقه است و این زمان از طریق ماشین‌های خودگردان به یک تا ۵ دقیقه کاهش یافته است.  از مجموع این یافته‌ها می‌توان دریافت که رویکرد راه‌اندازی شعب سلف‌سرویس و خارج‌کردن سرویس‌های تحویلداری از شعب، بهبود تجربه مشتریان را در پی داشته است.

 

این مطلب برایم مفید است
1 نفر این پست را پسندیده اند