گلن فوگل، مدیر ارشد اجرایی شرکت «بوکینگ هولدینگ»، غول سفرهای آنلاین که زیرمجموعه‌هایی نظیر پرایس لاین، اوپن تیبل و کایاک را دارد، تمام زمان خود را به بررسی حجم عظیمی از لغو سفرها اختصاص داد. او به سرعت روند بازاریابی و جذب نیروهای جدید را متوقف کرد و ۴ میلیارد دلار وام دریافت کرد.او گفت:« وظایف من به طرز قابل ملاحظه‌ای افزایش یافته است.» اندکی بعد همان ویروسی که کسب‌وکار او را فلج کرده بود، خود او را نیز مبتلا کرد. همسر او نیز بیمار شد و دختر او نیز که تازه از دانشگاه بازگشته بود شروع به سرفه کرد. در ۲۵ مارس فوگل با تب بالا و سردرد شدید دست و پنجه نرم می‌کرد. نتیجه آزمایش کرونای او مثبت شد. او در این زمان نمی‌دانست که باید بنابر روال مرسوم ابتلای خود به کرونا را به اطلاع سرمایه‌گذاران برساند یا خیر. با این حال در روز نخست آوریل، بوکینگ هلدینگ در بیانیه‌‌ای اقدام به اطلاع‌رسانی در مورد شرایط سلامتی فوگل کرد. او خواستار آن شده بود تا هرچه سریع‌تر در مورد وضعیت جسمانی خود اطلاع‌رسانی کند که پرسش‌های دیگری برای سرمایه‌گذاران ایجاد نشود.

او اگرچه در زمانی که حمله تروریستی یازده سپتامبر رخ داد، تازه به‌عنوان یک مدیر جوان وارد این شرکت شده بود اما توانست حرکت مجموعه خود را هدایت کند و به مواردی نظیر تمرکز بر هتل‌ها، توسعه کسب‌وکار در اروپا و خرید شرکت‌های کوچک پرداخت. او در سال ۲۰۰۵ «بوکینگ دات کام» را خریداری کرد که اکنون به بزرگ‌ترین کسب‌وکار این مجموعه بدل شده است. وی پله‌های ترقی را به تدریج طی کرد و در سال ۲۰۱۷ به‌عنوان مدیر ارشد اجرایی انتخاب شد. زمانی که موج شیوع کرونا با کسب‌وکار فوگل و دیگر مقامات این مجموعه برخورد کرد، نخستین اقدام او استقرار کارکنان بخش خدمات مشتریان در منازل خود بود تا بتوانند به درخواست‌های بی‌شمار برای لغو سفرهای مسافران پاسخ لازم را بدهند. آنها همچنین تلاش کردند تا با ایجاد یک توازن از زیان‌های شدید مالی توسط هتلداران که ممکن بود باعث ورشکستگی آنها یا از دست رفتن پول‌های مسافران شود تا حد امکان ممانعت کند. فشارها بر این شرکت بسیار شدید بود و فوگل مجبور شد ۶۳ میلیون دلار از پول مشتریان را به آنها بازگرداند، مبلغی که انتظار نمی‌رود به این شرکت بازگردد.

این مطلب برایم مفید است
1 نفر این پست را پسندیده اند