گفته می‌شود مهندس بختیاری، مدیرعامل بیمه‌رازی با ابلاغ دستورالعملی خواستار تسهیل در فرآیند تامین پوشش‌های بیمه‌ای و کاهش مراجعه‌کنندگان به شعب و نمایندگی‌ها شده است. پایبندی به اصول اخلاقی و مسوولیت اجتماعی در حفاظت و صیانت از سلامت مردم، تسهیل‌گری امور بیمه‌گذاران و ساماندهی تیم‌های ویژه پاسخگویی به مشتریان از دیگر تاکیدات مدیر عامل بیمه رازی در این دستور ویژه بود. به این ترتیب‌، امکان خرید بر خط یا آنلاین بیمه‌نامه ثالث نیز از طریق اکوسیستم همراز به نشانی اینترنتی  www.hamraz۲۴.ir فراهم شد. این درحالی است که برای تک‌تک بیمه‌گذارانی که بیمه‌نامه آنها بین بازه زمانی ۲۵ اسفند تا ۲۵ اردیبهشت سال ۹۹ منقضی می‌شود، پیامک ویژه با درج نشانی اینترنتی ارسال و از آنها برای تمدید بیمه‌نامه‌های خود از طریق اکوسیستم همراز دعوت می‌شود. گفته می‌شود کارگروهی ویژه در سطح شعب بیمه رازی  ماموریت یافت تا طی چند روز باقی‌مانده تا پایان سال از طریق تماس تلفنی، پیامک و احیانا شبکه‌های اجتماعی برای تمدید بیمه‌نامه‌های آن دسته از افرادی که به هر دلیل امکان دسترسی به سامانه را ندارند، اطلاع‌رسانی کند تا بیمه‌گذاران به صورت غیرحضوری برای تمدید بیمه‌نامه خود اقدام کنند.

«همراز» بیمه رازی از سال ۹۷  با توجه به استراتژی این شرکت برای توسعه فروش بیمه‌های خود از طریق کانال‌های فروش دیجیتال، طراحی و پیاده‌سازی شد. در این اکوسیستم تلاش شده زیرساخت‌های لازم برای دیجیتالی شدن زنجیره ارزش بیمه رازی فراهم شود و در حال حاضر در این اکوسیستم، وب‌سایت خدمات الکترونیکی، موبایل اپلیکیشن، کیوسک اطلاع‌رسانی، بخش‌های ویژه بیمه‌گذاران، نمایندگان و شعب بیمه رازی در یک سامانه متمرکز قرار می‌گیرند. تحقیقات «دنیای‌اقتصاد» نشان می‌دهد، پیاده‌سازی اکوسیستم «همراز» از اردیبهشت سال ۹۸ آغاز شده و از مهم‌ترین دلایل شکل‌گیری این ایده می‌توان به مواردی چون ارائه امکانات و قابلیت‌هایی که در سیستم بیمه‌گری فعلی شرکت وجود ندارد، یکپارچگی ارائه خدمات الکترونیکی بیمه رازی برای مشتریان و شبکه فروش و همچنین ارتقای رضایتمندی مشتریان و ذی‌نفعان اشاره کرد. کاربران این سامانه در دسته‌بندی‌های گوناگون مانند کاربران عادی، مشتریان حقیقی، مشتریان حقوقی، نمایندگان فروش و همچنین کارکنان بیمه رازی قرار می‌گیرند.

این مطلب برایم مفید است
2 نفر این پست را پسندیده اند