این درحالی است که برخی از مشاغل همچون دسته خدمات‌رسان در این ایام باید به مردم خدمت‌رسانی کنند که واحدهای خدمات پس از فروش موبایل یکی از آنها محسوب می‌شوند. فرشاد مهران‌پور، رئیس کمیسیون خدمات پس از فروش انجمن موبایل با اشاره به لزوم خدمت‌رسانی واحدهای خدمات پس از فروش موبایل به مشتریان گفت: «شرکت‌های خدمات پس از فروش تلفن‌همراه طی این دو هفته باید کانال‌های ارتباطی خود با مشتریان را متناسب با شرایط موجود ارتقا داده و دسترسی مشتریان را با رعایت دستورالعمل‌های بهداشتی به واحدهای خدمات پس از فروش خود فراهم سازند. ممکن است برخی واحدهای خدمات پس از فروش در مراکز تجاری باشند و با توجه به تعطیلی مراکز تجاری امکان دسترسی مردم به این واحدها میسر نباشد. از این‌رو آن دسته از شرکت‌هایی که علاوه بر دفاتر خدمات پس از فروش واقع شده در مراکز تجاری، دفاتری خارج از مراکز خرید دارند، می‌توانند با اطلاع‌رسانی دقیق و به موقع، محل‌های جایگزین خارج از مراکز تجاری را معرفی کنند.»

وی خاطر نشان کرد: «در این بین شرایط ویژه‌ای هم وجود دارد که در آن ممکن است برخی مراکز تجاری با توجه به ماهیت خدمات‌دهی‌شان امکان دسترسی به واحدهای خدمات پس از فروش و مشتریان‌شان را فراهم آورند که این تصمیم برعهده اتاق اصناف، اتحادیه مربوطه و ستاد مدیریت بیماری کرونا خواهد بود.» مهران‌پور درخصوص واحدهای خدمات پس از فروشی که به هیچ طریقی امکان ارائه خدمت طی این دو هفته را ندارند، گفت: «ممکن است برخی واحدهای خدمات پس از فروش موبایل طی این مدت به هیچ عنوان امکان گشایش واحد خدمات پس از فروش خود را نداشته باشند. این واحدها می‌توانند یا از روش‌های غیرحضوری استفاده کنند یا محدودیت‌های زمانی مندرج در بندهای آیین‌نامه خدمات پس از فروش موبایل را دو هفته به تعویق بیندازند. ممکن است مهلت تعویض کالا با تعطیلی این دو هفته تلاقی داشته باشد یا مدت گارانتی موبایل برخی مشتریان طی این دو هفته به پایان برسد؛ از این رو لازم است واحدهای خدمات پس از فروشی که امکان خدمت‌دهی در این ایام را ندارند، مهلت تعویض و تاریخ اتمام گارانتی دستگاه را تا دو هفته به تعویق اندازند تا حقی از مصرف‌کننده ضایع نشود.»

این مطلب برایم مفید است
2 نفر این پست را پسندیده اند