اما مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده حاکی از آن است که تعداد شکایات ثبتی در آبان‌ماه نسبت به مهرماه، ۸/ ۵ درصد افزایش و نسبت به شهریورماه تغییر چندانی نداشته است. از طریق درگاه مرکز تماس (۱۹۵)، در آبان‌ماه ۵۴۹۹ شکایات ثبت‌ شده که ۷/ ۵۶ درصد کل شکایات ثبتی در آبان‌ماه را تشکیل می‌دهد. از مجموع ۹۶۹۵ شکایت ثبت‌شده، بیشترین شکایت ثبتی مشترکان در آبان‌ماه ۱۳۹۸ مربوط‌به حوزه اینترنت بوده که ۲/ ۴۵ درصد کل آمار شکایات را به خود اختصاص داده است. کمترین شکایات نیز مربوط به حوزه دفاتر پیشخوان بوده است. نکته قابل‌توجه افزایش چشمگیر شکایات حوزه تلفن همراه در آبان‌ماه و مهرماه نسبت به شهریورماه بوده که بیشترین موارد افزایشی مربوط به شکایات حوزه رومینگ ملی و بین‌الملل است. شکایات مربوط به اینترنت، تلفن ثابت و سرویس ارزش‌افزوده در ماه آبان نسبت به مهرماه ۹۸ افزایش و شکایات مربوط به تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان نسبت به ماه مهر کاهش داشته است. پیش از این مجید حقی، معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری درباره مصداق‌ شکایات ثبت‌شده گفته بود پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتن‌دهی، پیامک متنی، خدمات مالکیت و سیم‌کارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بسته‌های ترکیبی؛ به ترتیب از مصداق‌های پرتکرار شکایات ثبت‌شده است. همچنین سیدمحمد امامی - مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی- درباره زمان پاسخگویی به شکایات گفته بود بعضی از گزارش‌ها زمانبر است و بعضی در فاصله زمانی کوتاهی به نتیجه می‌رسند. برای مثال شکایت‌هایی که درباره تعرفه و ارزش افزوده هستند و بعد مالی به همراه دارند، رسیدگی به آنها به زمان کوتاهی نیاز دارد، اما بعضی از شکایت‌ها زیرساختی می‌خواهند که در پروانه هم به سازمان تنظیم مقررات اجازه داده شده که به اپراتور زمان دهد تا مشکل را حل کند.

این مطلب برایم مفید است
1 نفر این پست را پسندیده اند