هنگامی که دو گوشی هوشمند پیکسل و پیکسل ایکس‌ال معرفی شدند، با استقبال زیادی روبه‌رو شد اما چیزی نگذشت که تعدادی از کاربران مدعی شدند که افرادی که پشت خط تماس‌های دریافتی هستند، نمی‌توانند صدای آنها را بشنوند. چیزی نگذشت که تعداد شاکیان زیادتر شد و در فروم مربوط به طرح این مشکل، ۸۰۰ پست منتشر شد. گوگل در پاسخ به این افراد اعلام کرد که دو دلیل برای این مشکل وجود دارد: وجود ترکی به اندازه موی سر داخل کدک‌های صوتی برخی از گوشی‌ها، مشکلات مربوط به میکروفن را ایجاد کرده است یا اینکه سخت‌افزار میکروفن آنها به‌طور کل خراب بوده است. گوگل همچنین اعلام کرد که تقریبا یک درصد از صاحبان گوشی‌های پیکسل و پیکسل ایکس‌ال با این مشکلات روبه‌رو بوده‌اند. گزارش شده است که دو کاربری که نام آنها به‌عنوان شاکی در این شکایت ثبت شده است، هرگز حتی گوشی‌های خود را برای تعمیر یا تعویض به نمایندگی‌های گوگل نبرده بودند. وکیل شرکت Girard Gibbs LLP ادعا کرده است که حتی گوشی‌های تعویضی نیز با مشکل قبلی روبه‌رو بوده‌اند. این شکایت با هدف به دادگاه کشیدن گوگل به‌دلیل اتهام نقض حقوق مشتری مطرح شده است و شرکت گوگل فعلا بیانیه‌ای رسمی در این‌باره منتشر نکرده است.