مهم ترین رویدادهای خدمات به مشتری در سال 2016

مهم‌ترین رویدادهای خدمات به مشتری در سال 2016

نویسنده: Neil Davey

مترجم: مریم رضایی

آیا خدمات‌دهی به مشتری به اندازه 12 ماه گذشته تاکنون آنقدر مهم بوده است؟ در زمانی که بیشتر رهبران کسب‌وکار معتقدند تجربه مشتری در حال تبدیل شدن به مبنایی اساسی برای تمایز رقابتی است، خدمات به مشتری نقش مهمی ایفا می‌کند. در واقع، نظرسنجی از 1000 مشتری بریتانیایی در این زمینه نشان داده بیش از سه‌چهارم مصرف‌کنندگان، اگر از خرده‌فروشی مورد نظر خود...

بیشتر
همه ایده های کارآفرینی متعلق به نسل هزاره نیست

همه ایده‌های کارآفرینی متعلق به نسل هزاره نیست

مترجم: آناهیتا جمشیدنژاد

تحقیق جدیدی در دانشگاه استنفورد این تفکر را که ایده «سودمندترین استارت‌آپ‌ها از نسل هزاره نشات می‌گیرد» به چالش کشیده است.در واقع برخی نوآوری‌های مالی اخیر در زمینه تکنولوژی از سرمایه‌گذاران خطرپذیر یا افراد جوان نشات نگرفته است؛ بلکه از افراد حرفه‌ای بوده است که دهه‌ها در صنعت‌شان به سختی کار کرده‌اند. شریل رولینگ 60 ساله، یک برنامه‌ریز مالی در سن&zw...

بیشتر
جنبه تاریک درگیری عاطفی-ذهنی کارکنان

جنبه تاریک درگیری عاطفی-ذهنی کارکنان

ساسان قاسمی، مهدی آقایی

مشاورین سرآمدی آلا (www.ala.ir)

حقیقتا امروزه در حوزه منابع انسانی نمی‌توان اهمیت درگیری عاطفی-ذهنی را نادیده گرفت. بسیاری از پژوهش‌های معتبر فراتحلیلی (meta-analysis) نشان می‌دهند که سطح بالای مشارکت می‌تواند موجب بهبود عملکرد و همچنین بقای کارکنان در سازمان شود. با این وجود، درگیری عاطفی-ذهنی همیشه هم باعث ارتقای شاخص‌ها در سازمان نمی‌شود.

...

بیشتر